Bild: grollmann/ChatGPT

AI und E-Commerce: Wie KI die Shopsysteme ausdribbelt

21.07.2025 - Soviel ist klar: Generative KI verändert die Spielregeln des Onlinehandels radikal. Online-Shops verwandeln sich vom digitalen Schaufenster zum strategischen Datenhub. Doch wie reagieren die Hersteller von Shopsystemen auf diese Entwicklung? iBusiness hat nachgefragt.

von Dominik Grollmann

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Die Rolle des Webshops wandelt sich vom zentralen Vertriebskanal hin zu einem strukturierten Datenlieferanten für KI-Agenten. Sichtbarkeit in LLMs wird dabei so wichtig wie klassische SEO. iBusiness hat nachgefragt, wie Hersteller von Shop-Systemen auf diese Entwicklung reagieren

"KI verändert das Kundenverhalten gerade fundamental. Die Zahl der Suchanfragen bei ChatGPT hat sich allein im letzten Quartal in der EU vervierfacht - auf inzwischen 41 Millionen monatliche Nutzer", erklärt Sebastian Schulze, Berater und Speaker für die Themen KI & Big Data. "Das ist zwar noch weit entfernt von Googles Reichweite, aber das Wachstum ist rasant. Selbst Google räumt ein, in bestimmten Anwendungsfällen Nutzer an KI-Modelle zu verlieren."

Diesen Trend bestätigt auch die aktuelle Adobe AI Consumer Survey . Demnach nutzen bereits 85 Prozent der VerbraucherInnen in Deutschland KI-Assistenten zur Produktrecherche, berichtet Hartmut König , CTO Central Europe bei Adobe . Er glaubt, dass diese Entwicklung sehr schnell die gängigen Customer Journeys beeinflusst. "Sogenannte 'Zero Click'-Suchen werden beim Online-Shopping zunehmend das neue Normal: KonsumentInnen nutzen statt der klassischen Suchmaschine lieber KI-Anwendungen wie ChatGPT, Copilot oder Gemini, wenn sie sich nach neuen Produkten umsehen", meint er. Eine Beobachtung, die Schulze bestätigen kann: "Erste Kunden von mir berichten von einer Verzehnfachung des KI-Traffics über Large Language Models (LLMs)."

Die neue Customer Journey: Von der Suchmaschine zum KI-Agenten

Was bedeutet das für das Kaufverhalten? "Die Customer Journey wird sich in den kommenden Jahren grundlegend verändern - weg von der klassischen linearen Abfolge hin zu dynamischen, KI-vermittelten Interaktionen", ist Fabian Müßig , Head of Solutions Engineering EMEA bei Shopify &n

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Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

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Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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