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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Bild: DAYONE GmbH

Von SaaS-Anbietern lernen

Agentic-AI: Wie Agenturen überleben können

17.07.2026 - Agenturkunden erledigen mehr Aufgaben selbst, Agentic-AI löst SaaS-Anwendungen ab und das Integrationsgeschäft schrumpft. Überleben werden nur Agenturen, die nicht länger Ausführung verkaufen, sondern Prozesse gestalten, Systeme orchestrieren und Verantwortung übernehmen.

von Dominik Grollmann

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

KI und Low-Code tangieren das klassische Agenturgeschäft, weil Unternehmen mehr Leistungen selbst erbringen und weniger SaaS-Anwendungen integrieren lassen. Chancen entstehen für Agenturen, die ihr Geschäftsmodell von abrechenbarer Umsetzung auf Prozessdesign, Datenarchitektur, Agenten-Orchestrierung, Governance und laufenden Betrieb verlagern.

Vielen SaaS-Anbietern von Unternehmenssoftware droht ein dramatischer Geschäftseinbruch: Durch die Verbreitung von KI und Low-Code werden immer mehr Unternehmen in die Lage versetzt, Leistungen selbst zu erbringen, die sie bislang eingekauft haben. Mehr noch: KI-Agenten können direkt auf Unternehmensdaten zugreifen, sie verarbeiten und das Ergebnis anderen Anwendungen, Prozessen oder Abteilungen bereitstellen. Ganze SaaS-Anwendungskategorien könnten durch solche Agentennetzwerke obsolet werden, fürchten viele Branchenbeobachter. An den Börsen haben diese Sorgen be

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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