Produktinfos: Jüngere scrollen, Ältere blättern

Nur noch 29 Prozent der unter 35-Jährigen nutzen Prospekte zur Produktinformation, während es bei den über 35-Jährigen rund 50 Prozent sind. Zu diesem Ergebnis kommt die Konsum-Studie der Unternehmensberatung Simon-Kucher    in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Appinio  .

Bei jüngeren KundInnen haben digitale Kanäle den Prospekt deutlich überholt: 54 Prozent nehmen Produktinformationen über Instagram   wahr, 42 Prozent über TikTok  . Auch Künstliche Intelligenz beginnt bei jüngeren KonsumentInnen eine Rolle in der Customer Journey zu spielen. 26 Prozent der unter 35-Jährigen nutzen Chatbots bereits bewusst für Produktinformationen. Bei den über 35-Jährigen sind es rund neun Prozent. Auch InfluencerInnen stoßen bei jüngeren KundInnen auf deutlich größeres Interesse: 25 Prozent der unter 35-Jährigen interessieren sich für entsprechende Empfehlungen, bei älteren KonsumentInnen sind es zwölf Prozent.

Neben dem Kanal unterscheidet sich auch die Erwartung an die Gestaltung der Werbung. 24 Prozent der unter 35-Jährigen wünschen sich Unterhaltung und Emotionen in Werbeformaten. Bei den Älteren liegt der Anteil bei 16 Prozent, während dort nach Angaben der StudienautorInnen stärker die reine Information im Vordergrund steht.

"Nicht nur die Kanäle, auch die Werbebotschaft muss an die Zielgruppe angepasst werden!", resümiert Markus Goller , Retail-Partner bei Simon-Kucher. "Für die Generation TikTok braucht es emotionale Außenwerbung und Reels mit bekannten Gesichtern, für ältere Kundschaft darf es weiterhin das Prospekt mit Informationsfokus sein."

Für die repräsentative Konsum-Studie wurden im November 2025 insgesamt 1.000 Menschen in Deutschland befragt. Untersucht wurden Medienwahrnehmung und Werbepräferenzen in den Bereichen Lebensmittel, Baumarkt und Garten, Mode und Schuhe, Drogerie, Elektronik, Möbel und Dekoration sowie Sport und Freizeit.