Unsichtbare Marktpotenziale mit Kaufkraftdaten erschließen Jetzt zum Webinar anmelden

Eigene Daten zeigen oft nur einen Teil des Bildes. Erfahren Sie, wie Kaufkraft-, Markt- und Regionaldaten zusätzliche Perspektiven auf Kunden, Regionen und Standorte eröffnen. Anhand konkreter Praxisbeispiele lernen Sie, wie sich bislang verborgene Marktpotenziale erkennen und gezielter nutzen lassen.
Jetzt zum Webinar anmelden

Expert-Talk: GEO-PR: "Es geht um Relevanz in KI-Systemen" Video-Podcast ansehen

Wer in ChatGPT, Gemini oder Perplexity sichtbar sein will, darf sich nicht auf die eigene Website verlassen. Denn KI-Systeme prüfen, was andere über eine Marke sagen - auf Fachportalen, Bewertungsplattformen, Vergleichsseiten, Reddit oder YouTube. Hier setzt GEO-PR an. Video-Podcast ansehen

November 2026 · Unser Geburtstagsgeschenk

35 Jahre iBusiness.
Im November alles frei lesen.

Zum Jubiläum öffnen wir alle iBusiness-Inhalte: vom 1. bis 30. November, für alle, ohne Anmeldung und ohne Bezahlschranke.

Alle Inhalte im November kostenlos

Serviceangebot im Internet nicht zufriedenstellend

von Joachim Graf

09.02.2007 Die Deutschen sind mit dem e-Service nicht zufrieden: Nur 39% der Befragten bewerten das Dienstleistungsangebot im Internet mit ,gut' oder ,sehr gut'.

Dies ergab eine Umfrage der Bamberger Firma LionOS mit hundert Befragten unter 35 Jahren. Über die Hälfte dagegen (54%) gaben dem Dienstleistungsangebot nur die Schulnoten ,befriedigend' oder ,ausreichend'.

Noch schlechter schneidet die Kundenbetreuung nach Internetkäufen ab: Nur 26% finden den so genannten After-Sales-Support ,gut' oder ,sehr gut', immerhin 19% finden die Betreuung nach dem Online-Einkauf sogar ,mangelhaft'.

Die Vertrauenswürdigkeit zu Dienstanbietern und deren Qualität spielt dabei vor allem im Internet eine große Rolle. 95% der Befragten finden es ,wichtig' oder ,sehr wichtig', dass sie den Anbieter anhand eines Bewertungssystems seiner bisherigen Kunden überprüfen können.

Neuer Kommentar Kommentare:

Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrungen, Anregungen mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint an dieser Stelle.

Verwandte Beiträge zu dieser Analyse

Studie: Kundenservice hat den größten Einfluss auf die Kundenloyalität

15.06.2007

Studie: Bei schlechtem Service kennen Kunden keine Gnade

04.04.2007

Studie: Schlechter Kundenservice verbreitet sich wie ein Lauffeuer

02.02.2007

Studie: Welche Services Kunden in deutschen Onlineshops vermissen

27.12.2006

alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:

Bild: Jacqueline Althaller

Jacqueline Althaller
(Althaller Communication)

Social Media in der B2B Kommunikation: Kommunikation wird globaler - KI im B2B angekommen

Der Vortrag bietet Einblicke in die zentralen Erkenntnisse der aktuellen B2B Social Media Langzeitstudie 2024/25 - der einzigen ihrer Art im DACH-Raum. Im Fokus stehen aktuelle Trends der B2B-Kommunikation, der verstärkte Einsatz von Künstlicher Intelligenz und deren Auswirkungen auf Strategie, Content und Rollenbilder. Darüber hinaus ermögliche ich den Teilnehmern einen exklusiven Einblick in unser "My Social GPT" Tool, welches als völlig marktneue Beratungsform, in nur 30 Minuten individuelle Fragen beantwortet und datenbasierte Handlungsempfehlungen liefert.

Vortrag im Rahmen der KI in der Kundenkommunikation 25. am 27.05.25, 10:30 Uhr

Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema:

Unternehmensprofil ansehen

Relation Browser Tags/Schlagwörter und Unternehmen:

eserviceserviceangebotstudie

35 Jahre iBusiness.Im November alles frei lesen.