Webinar: Produkte da, aber im E-Commerce unsichtbar?
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Wenn die Shop-Suche Treffer verpasst und Marktplätze Produkte nicht optimal ausspielen, stecken oft uneinheitliche Merkmale, Kategorien und Produktdaten dahinter. Im Webinar sehen Sie, wie KI und SAP-Integration Daten besser nutzbar machen und manuellen Pflegeaufwand reduzieren.
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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen
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Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
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Bild: Microsoft
Studie: Kundenservice hat den größten Einfluss auf die Kundenloyalität
15.06.2007 - Eine Studie belegt, dass der Kundenservice den größten Einfluss auf die Kundenloyalität hat. Für jeden zweiten Verbraucher ist eine positive Erfahrung hier ausschlaggebend dafür, weiter bei dem Unternehmen Kunde zu bleiben.
von Joachim Graf
Das Marktforschungsunternehmen Lightspeed Research hat weltweit im Auftrag des Softwarespezialisten Genesys 4.200 Verbraucher zu ihren Callcenter-Erfahrungen befragt. Für mehr als die Hälfte der Befragten sind positive Call Center-Erfahrungen ausschlaggebend für weitere Geschäftsbeziehungen mit dem Unternehmen
Doch haben nahezu 40 Prozent schon wegen schlechter Serviceerfahrung den Kontakt zum Unternehmen abgebrochen. Dabei attestieren über 60 Prozent den Call-Center-Anbietern eine Verbesserung im Service, während nur 12 Prozent eine Verschlechterung erlebten.
Die Hauptfrustrationsquellen für
Doch haben nahezu 40 Prozent schon wegen schlechter Serviceerfahrung den Kontakt zum Unternehmen abgebrochen. Dabei attestieren über 60 Prozent den Call-Center-Anbietern eine Verbesserung im Service, während nur 12 Prozent eine Verschlechterung erlebten.
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