Exklusiver Payment-Report: Wieso Kunden Einkäufe abbrechen, welche Bezahlmethoden für Shops Pflicht sind

Der Zahlungsprozess und insbesondere die angebotenen Zahlungsverfahren zählen mit dieser Abbruchquote zu den kritischen Erfolgsfaktoren eines Online-Shops. Die aktuelle Studie Payment im E-Commerce Vol. 19   des ECC Köln zeigt Optimierungspotenziale und Fallstricke auf, basierend auf Gesprächen mit über 2000 Onlineshoppern und weit über 500 Händlern.

Eine nicht-verfügbare Zahlmethode ist der Hauptgrund für einen Kaufabbruch bei den Kunden. Bei den Händlern rangiert ein reiches Zahlungsprotfolio jedoch nicht auf Top 1 der Anforderungen an den Onlineshop.

• Fehlt die Lieblinsgzahlmethode, brechen 8,5 Prozent ab - ein Wert der dramatisch in die Höhe schnellt, je mehr der bevorzugten Zahlarten des Kunden im Portfolio eines Shops fehlen.

Online-Payment aus Sicht der Händler

• Bei den Angeboten sind erste Anzeichen für eine Markt-Konsolidierung erkennbar. Nach kontinuierlichem Ausbau des Payment-Mix bis 2012, haben die Online-Händler in diesem Jahr ihr Portfolio erstmals reduziert. Am häufigsten angeboten werden Vorkasse, PayPal  , Rechnung, Kreditkarte und Sofort Überweisung  .

• Zahlungssicherheit, Kundenfreundlichkeit und die mit einem Verfahren verbundenen Kosten sind für Online-Händler die wichtigsten Kriterien bei der Entscheidung für oder gegen ein
  Zahlungsverfahren.

• In der Gesamtbewertung schneiden Vorkasse, PayPal und Sofort Überweisung am besten ab. Auf Platz 4 folgt die Barzahlung bei Abholung der Ware in der Filiale. Dennoch hat jedes Verfahren eigene Stärken und Schwächen, die es bei der Entscheidung für ein Verfahren zu berücksichtigen gilt.
• Das größte Wachstumspotenzial sehen Online-Händler in den kommenden fünf Jahren bei Amazon Payments  , Pay Pal und mobilen Zahlungsverfahren. Auch die Rechnung über einen Garantieanbieter
  wird nach Ansicht der Online-Händler zukünftig eine noch größere Rolle spielen als bisher.

Aus Sicht der Konsumenten

• Die Rechnung liegt nach wie vor auf Platz 1 der Lieblingsverfahren der Konsumenten, gefolgt von Lastschrift, PayPal, Kreditkarte und Sofort Überweisung. Je jünger die Konsumenten und je höher die Erfahrung mit dem Online-Kauf, desto eher werden Pay Pal oder die Lastschrift bevorzugt. Die Kreditkarte ist für berufstätige Online-Shopper ab 30 Jahre besonders attraktiv.

• Rund 80 Prozent der Online-Ausgaben bezahlen die Konsumenten aktuell mit den vier Verfahren Rechnung (25,2 %), Kreditkarte (23,4 %), Lastschrift (16,5 %) und PayPal (16,3 %) abgewickelt.6,1 Prozent der Ausgaben werden per SOFORT Überweisung bezahlt.
• Rechnung ist das bevorzugte Bezahlverfahren, wenn Kunden von vornherein eine Retoure bei ihrem Kauf einplanen.

• Im Bereich digitale Güter und Dienstleistungen haben die Kreditkarte und die Sofort Überweisung eine überdurchschnittlich hohe Bedeutung, während die Rechnung vor allem beim Online-
  Kauf von Fashion & Accessoires verwendet wird. Außerdem wird die Rechnung insbesondere dann genutzt, wenn bei der Online-Bestellung bereits eine Retoure in Erwägung gezogen wird.
• Findet der Online-Kauf über ein Smartphone statt, wird besonders häufig PayPal eingesetzt. Unterschiede im Zahlungsverfahren zwischen dem Online-Einkauf über einen stationären PC/Laptop und dem Einkauf über ein Tablet sind dagegen nicht zu erkennen.