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ECommerce: Nutzerbewertungen gehören zu den wichtigsten Entscheidungskriterien

von Susan Rönisch

21.09.2010 Mehr als jeder vierte Verbraucher in Deutschland (28 Prozent) setzt bei der Wahl des richtigen Online-Shops bereits auf positive Nutzer-Bewertungen. Neben dem Preis (35 Prozent) stellt die persönliche Meinung anderer Verbraucher damit inzwischen das zweitwichtigste Entscheidungskriterium bei der Shop-Auswahl im Internet dar.

Das Vertrauen in die Community ist dabei groß: 84 Prozent würden auch bei einem bislang unbekannten Online-Shop einkaufen, wenn die User-Bewertungen positiv sind. Zu diesem Ergebnis kommt die Befragung auf dem Shopping-Portal Ciao.de , die das Kauf- und Nutzungsverhalten untersucht hat.

Die persönlichen Meinungen anderer Nutzer spielen nicht nur bei der Shop-Auswahl, sondern auch bei der Kaufentscheidung und Produktwahl an sich eine bedeutende Rolle. Über drei Viertel der Befragten (79 Prozent) haben sogar schon einmal eine Kaufentscheidung aufgrund eines persönlichen Erfahrungsberichtes geändert. Relevante Verbraucherinformationen der Unternehmen können beim Online-Shopping ebenfalls ein unterstützendes Element sein: Knapp 60 Prozent der Ciao-Nutzer bestätigen, dass Werbung generell zu ihrer Kauf- und Markenentscheidung beiträgt.

Befragt wurden insgesamt 1.400 Ciao-Nutzer in Deutschland.

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Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

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