Ausblick für die digitale Wirtschaft 2024

Die globale Wirtschaft wird auch 2024 nicht in ruhigere Fahrwasser kommen. Soziale und politische Risiken nehmen weiter zu und die Finanzstabilität vieler Volkswirtschaften wird von hohen Zinsen belastet. Die Inflation liegt nach wie vor deutlich über den Zielen der Zentralbanken. Die Frühindikatoren deuten auf eine weitere Verlangsamung des Wirtschaftswachstums in Nordamerika und der Eurozone zum Jahresende hin.

Wirtschaftsaussichten bleiben global mittelprächtig

Finnland, Schweden und Neuseeland sind von der generellen Konjunkturschwäche in Westeuropa betroffen und werden daher vom internationalen Kreditversicherer Coface   abgestuft. Chinas Aufschwung ist enttäuschend, die Wirtschaftsdaten fielen sowohl für die Binnennachfrage als auch für die Exporte schwach aus. Die erwartete Erholung des Konsumverhaltens blieb praktisch aus, da sich die Haushalte zurückhielten und in unsicheren Zeiten lieber sparen. In Deutschland sieht das Nürnberger Marktforschungsunternehmen GfK   ein Absinken des Konsumklimas auf minus 28,1 Punkte: "Geringer war die Kauflust zuletzt 2008 während der Finanzkrise".

Der bislang stark die Digitalisierungsgeschäfte treibende E-Commerce wird also auch noch weit ins Frühjahr 2024 von Inflation, Kaufzurückhaltung und schwächelndem Crossborder-Geschäft gebeutelt werden.

Digitalisierungsschub in Unternehmen verliert 2024 an Fahrt

Digitalisierungsinitiativen in den Unternehmen haben an Schubkraft verloren, so die Deloitte-Studie zur Digital Readiness  . In den vergangenen Jahren gab es einen enormen Digitalisierungsschub in den Unternehmen. Mittlerweile hat dieser aber an Intensität abgenommen, da die Wirtschaft aktuell viele Herausforderungen parallel bewältigen muss. Wie die Studie bestätigt, steht der digitale Fortschritt zwar bei einem Großteil der Befragten weiter auf der Agenda, aktuell tut sich dort aber weniger als zuvor. Grund dafür ist auch der anhaltende Fachkräftemangel.

Hoffnung für Dienstleister gibt es in Sachen Sicherheit, KI und Cloud: Lediglich acht Prozent der Unternehmen haben die Migration in die Cloud schon vollständig abgeschlossen, die Mehrheit befindet sich noch in der Umsetzungsphase. Die Unternehmen sehen auch die große Bedeutung von Automatisierung auf Basis von Künstlicher Intelligenz und Robotics. Für zwei Drittel stellt dies in den kommenden Monaten ein strategisch wichtiges Thema dar. Der Einsatz in der Praxis steht noch am Anfang - erst sechs Prozent sind hier schon mit Projekten unterwegs. Gebremst wird die Implementierung durch die hohen Kosten, offene Fragen hinsichtlich Datenschutz sowie fehlende Kompetenzen. Gleichzeitig spüren die Betriebe mit dem steigenden Einsatz digitaler Tools ein erhöhtes Risiko eines potenziellen Cyber-Angriffes. Die Hälfte der Befragten sieht die Cyber Security entsprechend als größte Herausforderung.

Bei den Kundinnen und Kunden wächst die Unsicherheit

Der anhaltende technologische Fortschritt sorgt für radikales Umdenken in der Gesellschaft. Mit der Atmosphäre der Unsicherheit und Fragilität müssen Unternehmen auch 2024 planen. Die Hälfte der Menschen geben im Rahmen der Accenture Life Trends 2024   an, dass sie nicht länger als zwölf Monate vorausplanen, wenn sie überhaupt Pläne machen.

2024 gerät die über viele Jahre hochgehaltene "360-Grad-Kundenorientierung" ins Wanken. Doch wirtschaftliche Umstände zwingen Unternehmen in den Sparkurs, was zu Spannungen mit der Kundschaft auf allen Kanälen führt (iBusiness: Online-Shops behandeln KundInnen wie Störenfriede). Preiserhöhungen und Serviceverschlechterungen lassen Menschen das Gefühl entwickeln, frühere Versprechen würden nicht mehr zählen. Wo betriebswirtschaftliche Entwicklungen Unternehmen zu Anpassungen zwingen, nehmen immer manche KonsumentInnen reine Gier wahr.

Immer mehr Menschen hinterfragen Technologien, Unternehmen und Produkte

Unternehmen müssen darum Entscheidungen transparenter erklären - Künstliche Intelligenz kann dabei helfen. 42 Prozent der von Accenture Befragten geben an, dass sie KI-basierte Lösungen wie ChatGPT für Produktempfehlungen, Arbeitspakete (44 Prozent) und Gesundheitsfragen (33 Prozent) nutzen würden. Umgekehrt sagt fast ein Drittel der Menschen, dass Technologie ihre Leben ebenso verkompliziert wie vereinfacht hat. Als Reaktion darauf schränken Menschen ihren Umgang mit Technologie ein: ein Drittel deaktiviert Benachrichtigungen, eine von fünf Personen beschränkt die Bildschirmzeit und ein weiteres Viertel entfernt Apps oder auch Geräte. Dieses Spannungsfeld unterstreicht, dass Technologie an den Ressourcen und dem Wunsch nach Wohlbefinden der Menschen zehrt.

Entscheidungen transparenter machen, das wird vor allem im Handel 2024 wichtiger, wie der aktuelle IDH Konsumentenreport der Initiative Digitale Handelskommunikation (IDH) belegt. Die Ausgabe Q3-2023, durchgeführt von Prospekt-Dienstleister Bonial  , der digitalen Prospektplattform Marktguru   und dem Marketing-Netzwerk Offerista   hat das Thema Transparenz im Handel abgefragt: 71 Prozent der Befragten wüssten gerne, wie sich die gefühlt immer noch steigenden Verkaufspreise zusammensetzen, 68 Prozent sehen die Hersteller in der Pflicht, Informationen bezüglich Herkunft, Inhaltsstoffe oder Preiszusammensetzung bereit zu stellen, 46 Prozent suchen detaillierte Produktinformationen im Internet. Fehlen Produktinformationen, kauft fast die Hälfte (49%) etwas anderes oder gar nicht.

Wo die Entscheidung zu schwierig wird, da werden Menschen wichtiger - eine Chance für den Präsenzhandel. Dass die Zukunft des Handels 2024 im Omnichannel liegt, darauf lässt eine von der Prüforganisation KUES   organisierten Befragung von Autofahrenden schließen. Nach der haben 45 Prozent ihre Recherche für den Kauf des aktuellen Autos das Internet genutzt und nur 35 Prozent Händler. Dabei unterscheiden sich die Präferenzen weder nach Geschlecht (Männer oder Frauen) noch nach Lebensumfeld (Stadt oder Land). Steht der Kauf konkret an, geht die Informationsrolle klar an die Autohäuser (54%) gegenüber Internet (40 %). Die Kanäle werden also 2024 verstärkt nach der Customer Journey bespielt werden müssen.

Ihr
Joachim Graf
Herausgeber iBusiness

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