ECC-Markenmonitor: So sind Anbieter von Heimnetzwerken online aufgestellt

Online-Direktvertrieb oder Unterstützung des stationären Händlernetzes? Für die Mehrheit der Topmarken für Heimnetzwerke ist dies eine eindeutige Entweder-Oder-Entscheidung. Das zeigt der aktuelle ECC-Markenmonitor   in Zusammenarbeit mit Commerce Connector  . Nur zwei der zehn untersuchten Marken nutzen ihren Web-Auftritt sowohl, um Produkte über einen eigenen Online-Shop zu vertreiben, als auch, um Kaufinteressenten in den stationären Handel zu leiten.

Die Mehrheit der untersuchten Marken vertreibt online nicht selbst, sondern setzt hingegen auf andere Online-Händler oder den stationären Handel. Bei der Händlernetzunterstützung gibt es allerdings deutliche Unterschiede. Zum Beispiel, wie komfortabel die stationäre Händlersuche gestaltet ist. So empfiehlt ZyXEL   einen stationären Händler erst, nachdem Kaufinteressenten ihre Kontaktdaten hinterlassen haben. Western Digital  , TP-Link  , Netgear   und D-Link   weisen auf Fachhandelsketten wie Saturn   oder Arlt   hin, ohne jedoch Angaben zu Kontaktmöglichkeiten zu machen. Positivbeispiele sind hingegen AVM  , Buffalo  , und Devolo  , die interaktive Karten implementiert haben. Bei AVM werden stationäre Geschäfte sogar inklusive Warenverfügbarkeit angezeigt.

Service mit Fokus auf After Sales Support

Alle zehn untersuchten Marken fokussieren ihr Serviceangebot auf den After Sales Support. So können Kunden zusätzliche Software zu ihrem Produkt oder auch Apps, mit denen sich Netzwerkgeräte steuern lassen, über die Websites herunterladen. Acht von zehn Topmarken bieten zudem ein eigenes Forum an, in dem Probleme von der Community diskutiert und kollektiv gelöst werden können.