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Agentic Commerce

Aus für den Buy Button: OpenAI schließt die Türen für KI-Agenten

von Christian Gehl

10.03.2026 Nach nur fünf Monaten beendet OpenAI das Agentic Commerce-Abenteuer wieder. Weder Händler noch Verbraucher zeigten jemals wirklich Interesse. Der Buy Button wird gecancelt.

Bild: ChatGPT/Sebastian Halm

KI-Agenten haben im ChatGPT-Shop nichts mehr verloren.

Nachdem Open AI vergangenen September mit großem Aplomb und verheißungsvollen Partnern einen Kauf-Button direkt in ChatGPT einführte, folgt jetzt der stille Rückzug. Sprecher des Altman -Unternehmens bestätigten dem Tech-Branchendienst The Information , dass die unmittelbare Kauffunktion im KI-Chat mit sofortiger Wirkung gelöscht werde. Stattdessen sollen Links zu Apps und Online-Shops die Aktionen zu Ende bringen.

Weder Konsum noch Kooperationen sprangen in den letzten fünf Monaten nennenswert an. Ganze zwölf Unternehmen hatten den Knopf in ChatGPT einbauen lassen, nachdem der Start mit der Teilnahme von Etsy und Walmart noch ganz gut gelungen war. Von Anfang an miserabel lief es dagegen bei der Kaufklientel. Kaum jemand ließ sich dazu hinreißen, den Button zu nutzen, zu undurchsichtig schien es wohl den Menschen, ob der Technologie zu trauen sei. Zahlungsabläufe, Preissicherheit, Verfügbarkeiten, alles mit viel zu vielen Fragezeichen behaftet.

Die Monetarisierung von ChatGPT ist damit vor dem erwarteten Börsenstart von OpenAI im kommenden Herbst erst einmal allein auf Werbung zurückgeworfen. In den USA laufen noch die ersten Tests.

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Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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