Lösung sucht Problem: NutzerInnen nutzen Agentic Shopping nicht

Trotz wachsender technologischer Möglichkeiten und hoher medialer Präsenz ist Agentic Shopping im Alltag vieler KundInnen noch nicht angekommen. Mehr als 60 Prozent der Befragten geben an, KI-Beratung beim Online-Shopping selten oder nie zu nutzen. Nur rund 13 Prozent greifen häufig oder sehr häufig auf entsprechende Werkzeuge zurück.

Die Ergebnisse zeigen: KI wird derzeit vor allem punktuell eingesetzt, etwa zur Inspiration oder zur ersten Orientierung. Eine durchgängige Integration in den Kaufprozess findet bislang nur bei einer Minderheit statt.

Vertrauen ist die knappe Währung beim KI-Shopping

Die Akzeptanz von KI-Empfehlungen unterscheidet sich deutlich nach Anwendungsfeld. 42 Prozent der Befragten nutzen KI-gestützte Beratung im Online-Handel, etwa für Produktempfehlungen oder Vergleiche. Im Gesundheitsbereich sind es 33 Prozent, im Reisesegment 23 Prozent. In sensibleren Branchen wie Banken oder Versicherungen ist die Zurückhaltung deutlich ausgeprägter.

Über 27 Prozent der Befragten geben an, KI-Empfehlungen in keiner der abgefragten Branchen zu vertrauen. Vertrauen bleibt damit ein zentraler Faktor für die weitere Entwicklung von Agentic-Shopping-Modellen. Besonders deutlich wird die Skepsis bei vollautomatisierten Entscheidungen. Eigenständige Käufe oder Vertragsabschlüsse durch KI stoßen auf Zurückhaltung. Viele Kundinnen und Kunden wünschen sich Unterstützung, möchten die finale Entscheidung jedoch selbst treffen.

Dr. Philipp Spreer, Geschäftsführer bei der Unternehmensberatung Elaboratum   , sagt: "Agentic Shopping ist ohne Frage eines der spannendsten Zukunftsthemen im Handel. Unsere Ergebnisse zeigen jedoch klar: KundInnen probieren KI-Funktionen aus, behalten aber bewusst die Kontrolle über ihre Kaufentscheidungen."

Für Unternehmen bedeutet das: Wer frühzeitig in belastbare Datenstrukturen, saubere Produktinformationen und transparente KI-Logiken investiert, schafft die Grundlage für zukünftige Kontaktpunkte. Agentic Shopping entwickelt sich nicht über Nacht zum Standard, aber es verändert bereits heute die Erwartungen an digitale Beratung und Kaufprozesse.

Die Ergebnisse basieren auf einer Online-Umfrage unter 196 Teilnehmerinnen und Teilnehmern in Deutschland Ende November 2025. Mehr als 60 Prozent der Befragten nutzen KI-Beratung beim Online-Shopping selten oder nie, rund 13 Prozent häufig oder sehr häufig. 42 Prozent kennen KI-Empfehlungen im Online-Handel, 33 Prozent im Gesundheitsbereich und 23 Prozent im Reisesegment. Über 27 Prozent vertrauen KI-Empfehlungen in keiner der abgefragten Branchen.