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Studie: Usability-Stress ist schlecht für den Umsatz

von Joachim Graf

25.02.2010 Eine neurologische Studie über die Reaktionen von Kunden auf eine schlechte Online-Erfahrung belegt: 'Web Stress' von Kunden bei dem Versuch, einen Kauf online zu tätigen, führt zu niedrigeren Umsätzen in Onlineshops.

Bild: CA

Die im Rahmen eines Experiments von CA durchgeführte Gehirnwellen-Analysen zeigten, dass die Teilnehmer sich bei der Benutzung von schlecht funktionierenden Websites bis zu 50 Prozent mehr konzentrieren mussten. Gesichtsmuskel- und Verhaltens-Analysen der Teilnehmer zeigten außerdem größere Bewegung und Stress innerhalb dieses Zeitraums.

Es gehe nicht alleine um das Design der Website oder die Geschwindigkeit der Internetverbindung - die Leistung einer Website hänge, so die Autoren zu den Ergebnissen der Studie, von der Leistung der Web-Anwendungen ab, die sie unterstützen.

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