Exklusivranking: Der Onlinehändler liebste Zahlungssysteme

Die Frage nach den effizientesten Zahlungswegen ist auch immer eine Frage nach der richtigen Balance zwischen Kundenfreundlichkeit und Risikoabsicherung für den Shopbetreiber. iBusiness hat nun sieben im Onlinehandel gängige Zahlverfahren untersucht und dazu 108 Shopbetreiber befragt, wie sich unterschiedliche Bezahlverfahren auf die Risikoeinschätzung sowie die Retouren- und Abbrecherquote im Onlineshop auswirken.

Insgesamt sind Onlinehändler mehrheitlich bemüht, ihren Kunden eine breite Palette an Zahlungswegen anzubieten. Die Bezahlung per Vorkasse ist für die meisten Shopbetreiber (66 Prozent) ein Muss, denn sie ist für den Händler die sicherste und kreditschonendste. Es folgen bei der Häufigkeit die Zahlung über die Kreditkarte (60 Prozent) und die vermeintlich unsicherste Methode: die offene Rechnung (52 Prozent). Deutlich weniger Händler setzen Direkt-Überweisungsdienste ein.

Die Kunden nehmen Vorkasse (34 Prozent) und Zahlung per Kreditkarte (14 Prozent) allerdings nur bedingt in Anspruch. Jede zweite Bestellung (54 Prozent) wird über die offene Rechnung abgewickelt.

In der Gunst der Onlinehändler ganz vorne liegen die Direktüberweisung (wie Sofortueberweisung.de   oder Giropay   sowie Online-Bezahlverfahren, wie Paypal   und Click&Buy  . Sie sind nach Einschätzung der Shopbetreiber die effizientesten Zahlungsmethoden, gefolgt von der Vorkasse. Ihre ausgeglichene Effizienz in den drei Segmenten Risiko, Retourenquote und Abbrecherquote machen sie zu den Siegern bei den befragten Onlineshop-Betreibern. Diese drei Verfahren wurden von den Shopbetreibern mit deutlichem Abstand zu den folgenden Bezahlmethoden als die sichersten Zahlungsmittel bewertet.

Weiteres Ergebnis: Die Zahlung per Vorkasse wirkt sich bei den befragten Händlern in sinkenden Retourenquoten aus. Höhere Retourenquoten gibt es dagegen in Verbindung mit der Zahlung per Nachnahme (28 Prozent der befragten Händler). Der Anteil der Händler, die bei Lieferung per offener Rechnung höhere Retourenquoten verzeichnen, ist mit 27 Prozent kaum geringer. Hier schneiden die beiden Gesamtsieger Direkt-Überweisung und Online-Bezahlverfahren sehr gut ab: Null bzw. sechs Prozent der Befragten haben schlechte Erfahrungen mit einer höheren Retourenquote bei diesen Bezahlverfahren gemacht.

Eine detaillierte Analyse der Umfrage lesen Interessierte im 'iBusiness-Dossier' zum Thema E-Commerce. Schwerpunkt der aktuellen Ausgabe: 'Effizienz in Onlineshops'. iBusiness-Nutzer können sich online nachqualifizieren für den kostenlos Bezug ihres persönlichen Exemplar des iBusiness-Themenheftes 'Effizienz in Onlineshops', das iBusiness in Zusammenarbeit mit Branchenexperten herausbringt.