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Online-Reiseshops: Schlechte Usability verhindert schnellen Take-Off

12.02.2003 - (iBusiness) Die Bedienbarkeit der Website und die Kundenberatung gehören zu den wichtigsten Kriterien für Onlineshops, gerade bei beratungsintensiven Produkten wie Reisen. Dennoch vernachlässigen viele Online-Reisebüros beide Faktoren zum Teil sträflich, hat eine aktuelle Studie herausgefunden.

von JANB

Bei der nutzungsfreundlichen Gestaltung der Buchungsstrecken können die klassischen Reiseveranstalter noch etwas von den webspezialisierten Reisesites lernen. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle 'Online-Reisemonitor 2003' der Göttinger Usability-Forscher EResult . Im Rahmen der Studie untersuchten die Göttinger zu Beginn des Monats die Online-Reisebüros von 30 klassischen und internetspezialisierten Anbietern.

Zwar gibt es auch bei den klassischen Anbietern positive Beispiele, aber rund 86 Prozent der klassischen Reiseveranstalter bieten auf ihren Websites keine Verfügbarkeitsprüf

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Stephanie Heinecke
(beCircle)

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