Studie: Deutsche Buchverlage im Web mangelhaft

More Brains   nahm die Webseiten von 13 deutschen Buchverlagen unter die Lupe und bewertete sie nach Aktualität, Inhalten, Navigation, Servicequalität und Interaktionsmöglichkeiten für die Nutzer. Dabei haben sich laut More Brains bei allen untersuchten Kriterien zum Teil eklatante Schwächen gezeigt. Der einzige Punkt, bei dem die Verlage durch die Bank gut abschnitten war die Aktualität des Angebotes. So befänden sich in allen untersuchten Webauftritten Hinweise auf neue Bücher, Lesetermine oder Medienberichte.

Allerdings bleiben die Service-Angebote weit hinter den Möglichkeiten des Mediums zurück. Als Beispiel nennt das Mazazin den Newsletter. Fünf von 13 Verlagen böten ihren Lesern erst gar nicht an, sie ständig über Neuheiten auf dem Laufenden zu halten. Und auch die übrigen acht Verlag genügen nicht den üblichen Standards, was die Registrierung für ein solches Angebot angeht.

Zudem würden die Verlage bei der Kontaktaufnahme via E-Mail unpersönlich agieren, beklagt More Brains. So würden Ansprechpartner für den EMail-Kontakt gar nicht benannt und in einigen Fällen würden umständliche Formulare von der Kontaktaufnahme mit dem Verlag abschrecken. Die Navigation durch die Webseiten zeige ebenfalls erhebliche Mängel. Hier erreichte die Mehrzahl der Verlage im Test nicht einmal die Hälfte der möglichen Punktzahl. "Ein Kennzeichen dafür, dass die Seiten wenig nutzerfreundlich sind", brüskiert sich das Magazin.

Sieger im Ranking wurde mit deutlichem Abstand der Reclam Verlag. Er erreichte als einziger der untersuchten Buchverlage in der Navigationsqualität 90 von 120 möglichen Punkten erreichte und schnitt auch in allen anderen Prüfkriterien gut ab. Auf den zweiten Platz schaffte es der Diogenes Verlag, der vor allem bei den Interaktionsmöglichkeiten und Inhalten punkten konnte. Platz drei teilen sich Eichborn und dtv.

Das eindeutige Schlusslicht bildete das Webangebot des Heyne Verlages, der gleich bei zwei Indizes, bei Design und Inhalten, keinerlei Punkte erzielte. More Brains untersucht die Webseiten der Verlage Diogenes, Droemer Knaur, dtv, DVA, Eichborn, Fischer, Hanser, Heyne, Piper, Random House, Reclam, Rowohlt und Suhrkamp.