Bezahlung per Kreditkarte läuft Nachnahme und Vorkasse den Rang ab

Pago  , Anbieter von Services rund um den elektronischen Zahlungsverkehr, hat die 'Pago-Studie 2003' veröffentlicht. Basis für die Aussagen der Studie ist die Auswertung von 3,67 Millionen Transaktionen im E-Retail, die im Jahr 2002 über die Pago-Plattform abgewickelt wurden. Damit ist die Pago-Studie 2003 nach eigenen Angaben die erste Studie zum Kauf- und Zahlverhalten von Online-Shoppern, die nicht auf Umfragen, sondern auf tatsächlich abgewickelten Transaktionen beruht.

Aus den Auswertungen ergeben sich zum Teil überraschende Erkenntnisse. So ist den wenigsten deutschen Mittelständlern klar, dass deutsche Online-Shops bei ausländischen Konsumenten sehr beliebt sein können - vorausgesetzt, sie sind mehrsprachig und bieten das Bezahlen per Kreditkarte an. Aber auch das Kauf- und Zahlverhalten deutscher Shopper ist laut Pago-Studie für die eine oder andere Überraschung gut. Die Studie beleuchtet insbesondere:

• das Kaufverhalten von Shoppern im Online-Handel
• das Zahlverhalten der Käufer in Online-Shops
• das Zahlverhalten rund um den Gebrauch von Kreditkarten im Online-Bereich
• das Thema "Zahlungsausfall" für alle Zahlarten

Während die Pago-Studie des vergangenen Jahres im wesentlichen die so genannte Zahlungsmoral analysierte (iBusiness berichtete), gehen die Aussagen der Pago-Studie 2003 laut Autoren deutlich weiter. So werde klar, dass nicht nur Zahlungsausfälle die Marge des Online-Händlers bedrohen, sondern auch erhöhte Transaktionskosten bestimmter Zahlarten die Gewinnspanne minimieren.

Unerwartet schlecht schneiden die 'traditionellen' Zahlarten Nachnahme und Vorkasse ab. Die Probleme aus Sicht des Online-Shops bestehen bei der Nachnahme hauptsächlich in möglichen Prozessfehlern durch Logistiker und dadurch verursachte Kosten und bei der Vorkasse in der nicht kalkulierbaren Zeitspanne zwischen Bestellung und Bezahlung. Auch um das allgemein als sicher anerkannte elektronische Lastschriftverfahren (ELV) sieht es nicht besonders gut aus: Rückrufe von ausgeführten Bankeinzügen finden häufiger statt als erwartet und oft bleibt die Ware beim Kunde, ohne dass bezahlt wurde.

Ein eigenes Kapitel ist der Kreditkarte gewidmet. Hier wird deutlich, dass optimale Risiko-Management-Methoden die gefürchtete Chargeback-Quote (Rückbelastungen) deutlich senken und die Kreditkarte zu einem insgesamt sicheren Zahlungsmittel im Online-Handel machen können. "Wir wollten die Auswertungen nicht unkommentiert lassen", erläutert Pago-Chef Rüdiger Trautmann, "und haben aus den Ergebnissen eine Reihe konkreter Empfehlungen erarbeitet, die deutschen Online-Händlern zu mehr Umsatz, weniger Zahlungsausfällen und geringeren Transaktionskosten verhelfen können."

Im zweiten Teil finden die Käufer der Studie einen kompletten Überblick über den Stand des Online-Handels mit Marktdaten und Informationen.