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Studie: Welche Zahlungsverfahren die Kaufabbrecherquote in Online-Shops senken
19.06.2008 Was nützen dem Online-Händler die besten Produkte, schönsten Shopdesigns und webzwonulligsten Community-Features, wenn der Kunde den Bestellvorgang bei der Auswahl des Zahlungsverfahrens abbricht? Wie sich unterschiedliche Zahlungsverfahren auf die Bereitschaft des Kunden auswirken, seine Bestellung bis zum Ende durchzuführen, hat eine aktuelle Studie von ibi Research untersucht.
Online-Käufer machen ihre Kaufentscheidung maßgeblich davon abhängig, ob die angebotenen Zahlungsverfahren ihren Vorstellungen entsprechen. Zu diesem Ergebnis kommt das Beratungs- und Forschungsinstitut ibi Research in seiner aktuellen Studie Erfolgsfaktor Payment durch die Befragung von mehr als 1.300 Endverbrauchern.
Vier von fünf Online-Shoppern (79 Prozent) in Deutschland brechen ihren Kaufvorgang ab, wenn ein Onlineshop nur die Bezahlung per Vorkasse anbietet. Diese immens hohe Kaufabbruchquote lässt sich beispielsweise durch das Angebot der Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte um durchschnittlich 60 Prozent verringern.
Mehr als die Hälfte der Online-Shopper in Deutschland hat schon einmal schlechte Erfahrungen beim Internet-Einkauf gemacht. Die häufigsten Gründe für die Unzufriedenheit der Kunden sind laut Studie dabei zu lange Lieferzeiten, falsche Produkte oder zu frühe Abbuchungen des Kaufpreises. "Das eine Zahlungsverfahren, das alle Anforderungen optimal erfüllt, gibt es nicht", erklärt Dr. Ernst Stahl , Research Director bei ibi research an der Universität Regensburg . "Online-Händler müssen sich daher genau überlegen, welche Kombination von Zahlungsverfahren und vor- und nachgelagerten Maßnahmen im Risiko- und Forderungsmanagement ihnen den höchsten Gewinn verspricht."
Bei der Bewertung der unterschiedlichen Zahlungsweisen bleibt allerdings der Faktor Zahlungsausfälle in der ibi-Studie außen vor. Eine nicht-repräsentative Umfrage unter deutschen Online-Shopbetreibern des Unternehmensberaters Sebastian Klatt liefert hierzu einige Zahlen. Die iBusiness-Analyse zeigt, dass die Händler bei Bestellungen auf Rechnung am meisten von Zahlungsverzögerungen und -ausfällen betroffen sind: Hier kommt es bei fast acht Prozent der Bestellungen zu Ausfällen, bei weiteren zwölf Prozent zu Verzögerungen bei der Bezahlung. Ebenfalls anfällig sind Bestellungen per Lastschrift (sieben Prozent Ausfall, drei Prozent Verzögerung). Bereits deutlich kalkulierbarer sind Bestellungen per Vorkasse und Nachnahme (jeweils ein Prozent Ausfall und drei Prozent Verzögerung). Am wenigsten Probleme gibt es bei Bestellungen, die per Kreditkarte bezahlt werden (jeweils ein Prozent Ausfall und ein Prozent Verzögerung).
| Zahlungsverfahren | Kaufabbrecherquote | Zahlungsausfall-Risiko | Zahlungsverzug |
| Rechnung | -81 Prozent | 8 Prozent | 12 Prozent |
| Lastschrift | -63 Prozent | 7 Prozent | 3 Prozent |
| Kreditkarte | -60 Prozent | 1 Prozent | 1 Prozent |
| E-Payment | -43 Prozent | - | -- | -
| Gütesiegel | -26 Prozent | -- | - | -
| Nachnahme | -19 Prozent | 1 Prozent | 3 Prozent |
Kommentar von Olaf Groß
Payment: Die zwei Seiten im Zahlungsverkehr
Was ist besser: Eine niedrige Anzahl von Bestellabbrechern oder der bare Euro auf dem Geschäftskonto? Eine Frage, die die aktuelle ibi Research-Studie leider nicht stellt. Denn die eierlegende Wollmilchsau gibt es auch beim Payment nicht.
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