Sieben Grundregeln für erfolgreiche Online-Shops

Laut einer Trenduntersuchung von Neue Digitale   informiert sich jeder dritte Konsument im Internet, bevor er sich beispielsweise ein Elektronikgerät kauft. Dies hat die Frankfurter Webagentur zum Anlass genommen, um sieben Grundregeln für die Entwicklung verkaufsfördernder Online-Auftritte aufzustellen.

Die von Neue Digitale veröffentlichten Grundregeln:

• 1. Wer einen Online-Shop betritt und sich dort "nur mal umsehen" will, stellt eine besondere Herausforderung dar: Genau diesen Interessenten gilt es in einen Käufer zu verwandeln. Dabei hilft ein virtueller Showroom mit Produktempfehlungen, Schnäppchen und Highlights, die zu einer konkreten Produktauswahl führen.
• 2. Wer etwas kauft, will es zuvor ausprobieren: Animationen, 360-Grad-Drehungen und Zoom-Funktionen regen dazu an, sich intensiv mit einem Produkt zu beschäftigen. Produkte, die interaktiv und emotional erlebbar sind, behaupten sich gegenüber der Konkurrenz.
• 3. Verbraucher wollen vergleichen: Wenn in einem Online-Shop mehrere Produkte miteinander verglichen werden können und außerdem deren individuelles Outfit (Farbe, Zubehör etc.) zusammengestellt werden kann, spart sich der Interessent den Weg zum nächsten Web-Geschäft.
• 4. Beratung ist erwünscht: Personalisierte Produktempfehlungen, die die individuellen Vorlieben des Einzelnen in einer aktivierenden Kundenansprache berücksichtigen, tragen zum Verkaufserfolg bei.
• 5. 'Vormerken' gehört zu den wichtigsten Funktionen eines guten Online-Shops: Warum soll der Kunde beim zweiten Besuch alle Informationsschritte noch einmal durchlaufen müssen? Besser ist eine Vormerkliste, auf der er alle für ihn interessanten Produkte übersichtlich zusammenstellen kann.
• 6. Ganz wichtig ist die persönliche Ansprache: Ein guter Verkäufer begrüßt seine Stammkunden mit ihrem Namen und empfiehlt ihnen Produktneuheiten, die ihren individuellen Interessen entsprechen. Im Internet wird dieses Beziehungsmanagement durch Personalisierungsfunktionen wahrgenommen.
• 7. "Besuchen Sie uns bald wieder!": Wer regelmäßig neue Produkte herausbringt, informiert seine Kunden per Newsletter über aktuelle Angebote.

"Von der heutigen zweiten Generation der Online-Shops erwarten die meisten Kunden mehr als nur die Möglichkeit, schnell, einfach und bequem einzukaufen", resümiert Andreas Gahlert, Gründer und Geschäftsführer von Neue Digitale. So würden potenzielle Käufer zunehmend nach Mehrwerten verlangen. Sie wollen persönlich begleitet und behutsam überzeugt werden. Je länger sie sich mit einem Produkt auseinandersetzen und je stärker das Angebot auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist, desto höher sind die Verkaufschancen. "Die meisten Online-Shops schöpfen dieses Potenzial noch längst nicht aus", bemängelt Andreas Gahlert.