Umfrage: Nutzer von Online-Banking wünschen sich elektronische Rechnungen

Als Vorteile sehen sie insbesondere die einfachere Organisation von Zahlungsterminen und Überweisungen, eine bequeme Archivierung der Dokumente auf dem PC sowie eine insgesamt komfortablere Handhabung der Online-Rechnungen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Erhebung des Anbieters für Geschäftskommunikation Streamserve   unter fast 1.600 Internetnutzern von Online-Banking.

Hochgerechnet auf die rund 14 Millionen Bankkunden mit Online-Konten sprechen sich knapp neun Millionen für elektronische Rechnungen aus. Als Bedingung nennen fast alle, dass bei der Zusendung per E-Mail eine hohe Datensicherheit bestehen muss. Außerdem sind mehr als jedem zweiten Befragten die Rechtsverbindlichkeit von Online-Rechnungen sowie elektronische Reklamationsmöglichkeiten wichtig. Dagegen spielen Rechnungsnachlässe oder andere Vorteile für die Zahlungspflichtigen, mit denen Unternehmen derzeit ihre Kunden zur Umstellung auf Online-Verfahren motivieren wollen, nur für 27 Prozent dieser Zielgruppe eine wesentliche Rolle.

"Durch die hohe Akzeptanz elektronischer Rechnungen bei den Nutzern des Online-Banking sind die Unternehmen geradezu aufgefordert, sich diesem Thema zu widmen", fordert Michael Frauen, General Manager Central Europe von StreamServe. "Allein aus Gründen des Kundenservices richten sie ihre Geschäftskommunikation gegenwärtig immer mehr digital aus, zumal sie selbst dabei erhebliche Kosten einsparen, weil beispielsweise die Aufwendungen für Druck, Versand und Porto der Rechnungen entfallen", verweist er auf einen beidseitigen Nutzen.

Erhalten Sie Rechnungen lieber online oder postalisch?

• wie bisher über den Briefträger: 27 Prozent
• online: 64 Prozent
• weiß nicht: 9 Prozent

(n = 1.573 Befragte; Quelle: Streamserve)

Welche Bedingungen stellen Sie an Online-Rechnungen?

• hohe Datensicherheit: 58 Prozent
• Rechtsverbindlichkeit: 55 Prozent
• elektronische Reklamationsmöglichkeiten: 51 Prozent
• Rechnungsnachlass oder andere Vorteile: 27 Prozent
• andere: 8 Prozent

(Mehrfachnennungen möglich)

Welche Vorteile sehen Sie in der Online-Rechnung?

• ist komfortabler in der Handhabung: 57 Prozent
• einfachere Organisation der Zahlungstermine und Überweisungen: 58 Prozent
• einfachere Archivierung durch elektronische Ablage auf dem PC: 54 Prozent
• ergänzt das Online-Banking: 62 Prozent
• andere Vorteile: 14 Prozent

(Mehrfachnennungen möglich)