Studie: Online-Banken beraten noch zu wenig

70 Prozent der rund 24 Millionen Deutschen, die regelmäßig das Internet nutzen, greifen auf das Beratungs- und Abschlussangebot ihrer Filiale zurück, wenn sie sich für Sparanlagen, Sparfonds oder Ratenkredite interessieren. Dies geht aus der aktuellen Studie 'Online-Finanzmonitor' des Marktforschers TNS Infratest    hervor.

Auf der anderen Seite beweist die Studie jedoch auch, dass die Anzahl der Online-Nutzer, die das Internet für ihre Bankgeschäfte nutzen, stetig wächst. So schließen 17 Prozent der Online-Nutzer im Web Ratenkredite ab. 30 Prozent nutzen das Internet, um sich vor Vertragsabschluss über Angebote zu informieren. 50 Prozent der deutschen Online-Nutzer können es sich sogar vorstellen, auf ihre Bankfiliale künftig gänzlich zu verzichten.

Besonders spürbar ist der Bedeutungszuwachs des Webs laut TNS Infratest beim Kauf von Aktien und beim Abschluss kurzfristiger Geldanlagen wie Tages- oder Festgeldkonten. Die Hälfte der deutschen Surfer informiert sich online über entsprechende Angebote der Banken. 40 Prozent nutzen das Internet auch zur Abwicklung dieser Bankgeschäfte.

"Die zunehmende Verlagerung von Bankgeschäften auf das Medium Online bedeutet natürlich nicht, dass der Online-Kunde nun gänzlich ohne Unterstützung bzw. Beratung seitens seiner Bank auskommt", resümiert Michael Plotegher von der 'TNS Infratest Finanzforschung'. Vielmehr würden Informations- Beratungs- und Abwicklungsprozesse in Zukunft vermehrt online ablaufen. "Die virtuellen Bankfilialen sind gefordert, entsprechende Angebote einzurichten", so Plotegher.