Falsche Klickraten: Unternehmen betrügen sich beim EMail-Marketing selbst

Viele EMail-Versender belügen sich ungewollt selbst. Der Grund: Die Klickrate basiert auf falschen Zahlen. Nicht immer ist die Technik in der Lage, die Zahlen zu liefern, die zur Ermittlung der "echten" Klickrate nötig sind. EMail-Marketing-Experte Torsten Schwarz von der Firma Absolit    verrät drei Rechentricks, mit denen Newsletterversender ihre Klickrate auf 120 Prozent bringen können.

Als Klickrate wird der Anteil der Empfänger eines Newsletters bezeichnet, der auf einen der Hyperlinks im Newsletter geklickt hat. Konkretes Beispiel: Ein Newsletter hat 1000 Empfänger und enthält insgesamt zehn verschiedene Hyperlinks, die ein Empfänger anklicken kann. 500 Empfänger öffnen den Newsletter. 100 Empfänger klicken einen der Hyperlinks an. Das ergibt eine Klickrate von elf Prozent.

Der Trick mit mehreren Hyperlinks

Nun sei es jedoch so, dass ein Empfänger nicht nur einen Hyperlink anklicke. Viele klicken auch zwei oder mehr an. "In meinem eigenen Newsletter liegt der Durchschnitt bei 1,7 von jeder Person angeklickten Links", erklärt Scharz. Die Anzahl insgesamt angeklickter Hyperlinks liege also bei 170. Da die Zahl von 170 anklickten Links natürlich höher ist, als die Zahl von 100 klickenden Empfängern, wäre es laut Schwarz "doch eine gute Idee, einfach die größere Zahl zu nehmen". Schon läge die Klickrate bei 17 Prozent.

Der Trick mit mehreren Klicks auf einen Link

Manche Menschen klicken vor Ungeduld gleich noch einmal auf den gleichen Hyperlink. Oder sie wollen später noch einmal in Ruhe die verlinkte Seite ansehen. Vielleicht zeigen sie die Seite auch noch einem Kollegen. Oder der Empfänger klickt nun halt einmal gerne öfter auf den gleichen Hyperlink. In seinem Newsletter produziere jede Person im Durchschnitt 2,7 Klicks, erklärt Schwarz. "Auf unser Rechenbeispiel bezogen: 100 Nutzer klicken 170 Hyperlinks 270 mal an. Jeder Hyperlink wird also 1,6 mal angeklickt. Nun wäre es doch eine gute Idee, einfach die Zahl von 270 Klicks zu nehmen: schon liegt die Klickrate bei 27 Prozent", rechnet Schwarz vor.

Der Trick mit der relativen Klickrate

Manche Newsletterbetreiber finden es nicht gut, die Anzahl der Empfänger als Basis für die Klickrate zu nehmen. Sie argumentieren, dass jemand, der den Newsletter nicht öffnet, ihn ja auch nicht anklicken kann. "Auf unser Beispiel bezogen heißt das, dass wir unsere Klicks nicht auf die 1000 Empfänger beziehen, sondern auf diejenigen 500, die den Newsletter auch geöffnet haben. Macht zusammen 500 Menschen, die 270 Klicks produziert haben: Schon liegt die Klickrate bei sage und schreibe 54 Prozent", erklärt Schwarz.

Wie Sie aus 39,7 Prozent eine Klickrate von 128 Prozent machen

In einem der letzten Absolit-Newsletter war ein Hyperlink auf die Handelsmarken bei Discountern, der 29,1 Prozent Klickrate erreicht hatte. "Auch wenn normale Newsletter allein bei diesem Wert schon die Sektkorken knallen lassen würden, wollen wir den Wert jetzt einmal etwas tunen", rechnet Schwarz vor: Der Newsletter hatte 234 Empfänger, von denen 128 geöffnet haben (54,7 Prozent Öffnungsrate). 93 Empfänger haben einen von drei zur Auswahl stehenden Hyperlinks angeklickt. Die "wahre" Klickrate des Newsletters liegt also bei 39,7 Prozent. Die drei beschrieben Tricks angewandt ergibt: Die 93 Empfänger haben auf 138 Hyperlinks geklickt. Trick 1 kommt also auf 59 Prozent Klickrate. Insgesamt wurden 164 Klicks erzeugt. Trick 2 bringt also 70 Prozent Klickrate. Wenn man nun das Ganze nicht auf die 234 Empfänger, sondern auf die 128 Personen bezieht, die den Newsletter auch geöffnet haben, dann ergibt sich eine Klickrate von 128 Prozent.