Online-Apotheken sind eine Service-Wüste

Bei Internetapotheken wollen Surfer vor allem bequem und günstige einkaufen. Das ist aber meistens nicht möglich, wie jetzt das Kölner Instituts für Handelsforschung   (IFH) in der Studie Leistungstest von Versandapotheken   herausgefunden hat. Die Marktforscher haben dabei Kriterien wie den Bestellprozess oder die Auslieferung überprüft. Dabei konnte keine der geprüften Versandapotheken ein insgesamt zufriedenstellendes Ergebnis erzielen.

Laut der Untersuchung können Surfer beim Online-Medikamentenkauf zwar durchschnittlich bis zu 17 Prozent beim Kaufpreis sparen, müssen dafür aber dann "zahlreiche Abstriche bei der Leistungsqualität machen". Denn die meisten Apotheken haben eklatante Probleme mit den Lieferzeiten und können ihre eigenen Lieferversprechen nicht einhalten. Selbst für gängige Arzneimittel haben die Versandhäuser im Schnitt mehr als drei Werktage Lieferzeit benötigt.

Dann trafen die Arzneimittel in der Regel ohne Identitätsprüfung und sogar als unversicherte Briefsendung ein. Das hat dann unter anderem dazu geführt, dass Pakete von DocMorris von den Zustellern einfach unsachgemäß vor die Haustüre gelegt wurden.

Für die Studie hat das IFH Köln insgesamt 34 Versandapotheken und vier Apotheken-Portale untersucht, darunter Apotheke.de  , DocMorris   und Mycare  . Insgesamt gibt es laut dem Institut mittlerweile gut 1.200 Versandhändler aus dem In- und Ausland, die auf dem deutschen Markt aktiv sind.