Studie: KMUs schöpfen ihr Online-Potenzial noch nicht aus

Die Skepsis gegenüber dem Internet ist insbesondere von Kleinstunternehmen (mit bis zu neun Mitarbeitern) unbegründet. Dies fand Dipl.-Medienwirt Karel Hudec in Zusammenarbeit mit dem Siegener Mittelstandsinstitut in seiner Studie heraus, in der er branchenübergreifend 116 Unternehmen (KMUs mit einem bis 250 Mitarbeitern) zum Internet-Einsatz (Online-Information, -Kommunikation und -Marketing, E-Commerce sowie E-Procurement) im Wirtschaftsraum Siegen befragte.

Die Studie ergab, dass gerade diese Betriebe in der Regel spürbar schneller vom Internet-Einsatz profitieren als größere Unternehmen. Zwar sind KMUs am stärksten von den Risiken des Internets betroffen, z.B. durch erhöhte Markttransparenz, erhöhten Preisdruck und verstärkten Wettbewerb. Aber es böte insbesondere den Kleinstunternehmen vielfältige Chancen, um sich gegenüber Wettbewerbern abzuheben, Kosten zu senken und durch ihre Unternehmensgröße bedingte Nachteile auszugleichen. Diejenigen, die dies erkannt hätten und die Chancen nutzen, könnten potenzielle Wettbewerbsvorteile erzielen, so die Studie.

Weiteres Studienergebnis: E-Mail ist weit verbreitet, wird aber seltener genutzt als andere Kommunikationsmittel. Wie erwartet sind Computer in nahezu allen Unternehmen verbreitet und in der Regel miteinander vernetzt. Während mehrheitlich Unternehmen Computer mit Internetzugang besitzen, nutzen dennoch nicht alle auch E-Mail. Des Weiteren hat die elektronische Post einen geringeren Stellenwert als andere Kommunikationsmittel. Die Beschäftigten kommunizieren immer noch lieber per Telefon, Fax, Brief oder über das persönliche Gespräch als per E-Mail. Nur ein Viertel aller Befragten nutzt E-Mail gleichwertig.

Zwar ist der Löwenanteil der befragten Unternehmen im Internet vertreten, aber in der Regel nur deshalb, weil die Kunden es verlangen. Nicht etwa im Rahmen ihrer Marketing-Maßnahmen oder gar einer Strategie. Mit einem Online-Anteil von nur 83 Prozent sind die Siegener Unternehmen im Vergleich zum bundesweiten Durchschnitt nur unterdurchschnittlich online aktiv. Denn einer von der Bundesregierung in Auftrag gegebenen Studie zufolge sind 98 Prozent der KMUs bundesweit online (iBusiness berichtete). Als Gründe werden von den Internet-Verweigerern in Siegen zu hohe Kosten angeführt und, "dass dies nicht zu dem Unternehmen passe". Interessanterweise schätzt sich ein Drittel dieser Gruppe gegenüber ihren Wettbewerbern dennoch als fortgeschrittener ein.

Noch weit weniger befragete Unternehmen nutzen das Internet als Absatzmarkt. Lediglich 25 Prozent geben an, Waren und Dienstleistungen online zu verkaufen. Die Hälfte nutzt hierbei eine reine Warenpräsentation im Internet ohne jegliche Bestellfunktion. Dem stehen 75 Prozent Nicht-Nutzer gegenüber. Die Chancen, die sich in diesem Bereich bieten, der gezielten Unterstützung des Verkaufs, werden von den Unternehmen nicht annähernd ausgeschöpft. Der Umsatz macht branchenübergreifend zwar nur 4,7 Prozent des Gesamtumsatzes aus, aber die Tendenz ist steigend.

Online-Beschaffung wird viel genutzt

Dies wird auch bei Betrachtung der Online-Beschaffung deutlich. Bereits drei Viertel aller Unternehmen setzen das Internet zur Bestellung von Waren und Dienstleistungen ein und kaufen durchschnittlich 15,7 Prozent ihres Gesamtbedarfs auf elektronischem Weg. Hierbei dominiert die Bestellung per E-Mail (87 Prozent), gefolgt durch die Nutzung von Onlineshops (74 Prozent). Im Dienstleistungssektor finden elektronische Marktplätze sowie Handelssysteme den größten Zuspruch. Insgesamt werden diese Nutzungsformen aber nur von einer Minderheit genutzt. Trotz der Chancen kommt in jedem dritten Unternehmen mit bis zu neun Mitarbeitern der elektronische Bestellweg gar nicht zum Einsatz, obwohl personelle Ressourcen und Kosten spürbar reduziert werden könnten.

Kundenservice, Imagegewinn und das gewinnen neuer Kunden sind die primären Ziele des Internet-Einsatzes

Des Weiteren sollten die befragten Unternehmen vorgegebene Ziele bewerten, die sie mit ihrem Internet-Einsatz verfolgen, und den bisherigen Grad der Zielerreichung angeben. Kundenservice, Imagegewinn und Neukundengewinnung wurden hier primär als Ziel genannt. Das Erreichen von Einsparungseffekten rangierte auf dem vorletzten Rang. Im Durchschnitt konnten die Unternehmen ihre Ziele jedoch nicht erreichen. Allerdings sind Unterschiede feststellbar: Das Ziel, die Geschäftsprozesse zu beschleunigen, konnte in jedem Kleinstunternehmen realisiert werden. Im Gegensatz hierzu gelang es nur jedem zweiten Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern seine Prozesse zu optimieren. Ein ähnliches Bild zeigt sich beim Ziel der Kostensenkung, das nur jedes vierte Unternehmen verfolgt, aber jedes Dritte konnte bisher Erfolge vorweisen. Fast alle KMUs mit bis zu 49 Mitarbeitern, die dem Ziel Einsparungseffekte einen hohen Stellenwert zuwiesen, gaben an durch den Internet-Einsatz ihre Kosten gesenkt zu haben. Im Vergleich hierzu: Nur jedem siebten Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern gelang das. Der Internet-Einsatz entfalte gerade in kleinen Unternehmen bereits nach kurzer Zeit seine Potenziale, wohingegen größere Unternehmen einen deutlich höheren Aufwand betreiben müssten.

Fazit

Die Studie zeigt, dass die Skepsis seitens der KMUs gegenüber dem Internet-Einsatz unbegründet ist, da es besonders den kleinen Unternehmen enorme Kostensenkungs- und Differenzie­rungs­­potenziale bietet. Durch Nutzung des Internets können KMUs - insbesondere Kleinstunternehmen - größenbedingte Nachteile ausgleichen und die Potenziale in der Regel spürbar schneller realisieren als große Unternehmen. Dies wurde von der Mehrzahl der KMUs jedoch noch nicht erkannt. Das Internet findet hauptsächlich im Rahmen der Unter­nehmens­­präsen­tation und Kommunikation Anwendung. Die Potenziale, beispielsweise im Online-Marketing im Rahmen der Kunden­bindung oder produkt­ergänzender Zusatzleistungen, werden kaum in die Tat umgesetzt.

Wett­bewerbs­vorteile würden künftig diejenigen Unternehmen erzielen, denen es gelänge durch den Internet-Einsatz Kosten zu reduzieren und Kundenmehrwert zu schaffen. Der Erfolg sei u.a. von der Reorganisation des Unternehmens sowie der Entwicklung einer Strategie abhängig. Schließlich schaffe der Einsatz des Internets als solches noch keine Vorteile, so die Studie.