Studie:Nur jede zehnte Versicherungs-Website ist online-tauglich

Versicherungsunternehmen vernachlässigen ihre Online-Auftritte. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Versicherungen Online   von Alternus   . untersucht. Die Hamburger Unternehmensberatung hat hier 78 Internet-Auftritte von Versicherungs-Dienstleistern in Punkto Usability sowie Verfügbarkeit von Informationen für potenzielle Kunden und Presse. Das erschreckende Ergebniss: Insgesamt haben lediglich sechs von 78 Internetauftritten mehr als 50 von 100 möglichen Bewertungspunkte erreichen können: Damit bietet laut der Studie nur jeder zehnte Versicherung einen halbwegs soliden Internet-Auftritt.

Die drei besten Online-Auftritte:
Versicherung	Punkte
Mamax Lebensversicherung AG	63 Punkte
DKV Deutsche Krankenversicherung AG	62 Punkte
DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG	55 Punkte

Quelle: Alternus

Hauptmanko der Studie zufolge: Kaum einem Versicherer gelingt es, Informationen und Produkte sinnvoll zu kombinieren. So bieten zwar viele Unternehmen Navigationspunkte wie 'Ihr Bedarf', 'Ratgeber' oder 'Bedarf ermitteln' an. Produkte, die dann zu den Wünschen eines Interessenten passen, stellen die Versicherer dann aber nicht vor. Ebenfalls kaum eingesetzt werden Multimedia-Elemente: So sind nur bei wenigen Versicherungs-Dienstleister interaktive Zusatzservices wie ein Beitragsrechner zu finden. Und fast jedes zweite Unternehmen (47 Prozent) verzichtet darauf, potenziellen Kunden einen Online-Antrag für eine Versicherung anzubieten. "Die Versicherungsbranche nutzt daher den Kommunikationskanal Internet so gut wie nicht für Kundengewinnung und -bindung", erklärt Studienautor Ingo Cousin.

Was aber auch sein Gutes hat. Denn mindestens 72 deutsche Versicherungsunternehmen brauchen schleunigst die Hilfe eines kompetenten Online-Dienstleisters, darunter klangvolle Namen wie HUK 24  , Signal Iduna   oder die Hamburg-Mannheimer  . Eine Liste mit allen 78 getesteten Unternehmen können Interaktiv-Dienstleister für ihre Kundenakquise gleich online abrufen  .

Für die Studie hat Alternus von Oktober 2005 bis Januar 2006 insgesamt 78 Internet-Auftritte von Dienstleistern ais den acht Versicherungszweigen Haftpflicht-, Hausrat-, Kraftfahrzeug-, Kranken-, Lebens-, Rechtsschutz-, Unfall- und Wohngebäudeversicherung untersucht.