Studie: 60 deutsche Versicherungen bieten schlechten Online-Service

Im Vergleich zum Vorjahr hat sich das Niveau der analysierten Internetauftritte von 74 Versicherungsunternehmen deutlich erhöht. Wurde 2006 noch ein durchschnittliches Ergebnis von 36,93 Prozent erzielt, steigerte sich dieser Wert in diesem Jahr auf 40,25 Prozent, was einem Plus von 3,32 Prozent entspricht.

Den größten Sprung nach oben machte die Sparkassenversicherung Hessen-Nassau-Thüringen   (+ 15,38 Prozent). Den größten Rückschritt gab es beim letztjährigen Spitzenreiter, der Mamax Lebensversicherung AG   (- 15,14 Prozent).

Die zehn besten Versicherungsunternehmen
Platzierung	Unternehmen	Ergebnis (Anteil der maximal erreichbaren Punkte)
1	DKV Deutsche Krankenversicherung AG	66,55 Prozent
2	DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG	59,51 Prozent
3	Asstel Versicherungsgruppe	57,86 Prozent
4	Allianz Versicherungsgruppe	56,38 Prozent
5	Advocard Rechtsschutzversicherung   AG	54,93 Prozent
6	Cosmos Direkt	54,16 Prozent
7	Victoria Versicherung	53,31 Prozent
8	Axa Konzern	53,23 Prozent
9	Postbank Versicherung	51,89 Prozent
10	Provinzial Nord	50,51 Prozent
Quelle: Alternus GmbH

Konnten 2006 nur sechs von 78 Internetauftritten mehr als 50 Prozent aller möglichen Punkte erreichen, sind es in diesem Jahr 14 von 74 Unternehmen. Neben diesem Spitzenfeld teilen sich 39 Unternehmen das Mittelfeld. Diese Versicherungsanstalten erreichten zwischen 50 und 35 Prozent der erreichbaren Punkte. 22 Unternehmen erreichten nur zwischen 35 und 20 Prozent und bilden damit das Schlussfeld.

Innerhalb der acht Versicherungszweige ergaben sich jeweils folgende Gewinner:
Versicherungszweig	Unternehmen	Ergebnis
Haftpflichtversicherung	Barmenia Versicherungen	61,08 Prozent
Hausratversicherung	Allianz Versicherung   AG	59,37 Prozent
Kraftfahrzeugversicherung	DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG	63,64 Prozent
Krankenversicherung	DKV Deutsche Krankenversicherung AG	66,55 Prozent
Lebensversicherung	Asstel Versicherungsgruppe	60,53 Prozent
Rechtsschutzversicherung	D.A.S. Rechtsschutz-Versicherungs-AG	63,36 Prozent
Unfallversicherung	DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG	63,89 Prozent
Wohngebäudeversicherung	Allianz Versicherung AG	55,05 Prozent
Quelle: Alternus GmbH

Die Änderungen der Ergebnisse der einzelnen Unternehmen resultieren aus durchgeführten Relaunches und auf den Anpassungen der Bewertungsraster, erklären die Studienautoren der Alternus GmbH. Insbesondere die stärkere Beachtung der Produktanbindung bei den Mehrwertinformationen und die neu eingeführte Bewertung der barrierefreien/-armen Umsetzung der Auftritte führte bei einzelnen Unternehmen zu größeren Verschiebungen im Ranking.

Insgesamt habe die Neuauflage der Studie gezeigt, dass in der Versicherungsbranche noch erhebliches Verbesserungspotenzial vorhanden ist, schlussfolgern die Studienautoren. Häufig habe sich bei der Analyse keine durchdachte Nutzerführung feststellen lassen. Die Nutzer würden oftmals mit einer Vielzahl unübersichtlicher und unverständlicher Produktinformationen allein gelassen. Eine Vorbereitung der Kaufentscheidung sei in vielen Fällen nicht oder nur sehr schwer möglich, kritisieren die Analysten. Auch die Öffentlichkeitsarbeit und Personalrekrutierung würden von der Mehrheit vernachlässigt.