Jedes fünfte Unternehmen ist mit seinem Web-Auftritt unzufrieden

Was die Erfolgsmessung ihrer Online-Aktivitäten anbelangt, offenbaren die meisten europäischen Großunternehmen noch deutliche Defizite. Zu diesem Fazit kommt der 'Dark Marketing Survey', den das Londoner Marktforschungsinstitut Loudhouse   für Webanalyse-Anbieter Webtrends   durchgeführt hat. Demnach sehen zwar 85 Prozent der befragten europäischen Unternehmen ihren Web-Auftritt als wichtig für ihr Marketing an (Wert für Deutschland: 84 Prozent der befragten Unternehmen). Laut der Studie ist allerdings gerade einmal jeder zweite der befragten Marketing-Verantwortlichen mit dem Return-on-Investment (ROI) seiner Unternehmenswebsite zufrieden. 28 Prozent der Unternehmen geben zwar an, dass der Web-Auftritt ihre Erwartungen übertrifft. Allerdings bemängelt jedes fünfte Unternehmen, dass der Web-Auftritt hinter den Erwartungen deutlich zurück bleibt.

Dass viele Marketing-Verantwortliche vom Erfolg ihrer Websites enttäuscht sind, basiert zu Teilen auch auf Unkenntnis. So setzen gerade einmal sechs von zehn befragten Unternehmen Webanalyse-Software ein. Nur 56 Prozent der Befragten zählen überhaupt ihre Page Impressions. Und nur jeder zweite analysiert die Klickpfade seiner Besucher.

"Alle reden derzeit von Web 2.0", warnt Svenja Op Gen Oorth , Geschäftsführerin der für Webtrends verantwortlichen PR-Agentur Eloquenza   . "Doch die Realität sieht ganz anders aus." Zwar wüssten große Markenartikler wie Coca Cola   ihre Website effektiv als interaktives Marketing-Instrument einzusetzen. Die meisten anderen Großunternehmen haben ihr zufolge aber noch deutlichen Nachholbedarf bei ihrem Web-Auftritt 1.0.

Mit ihren Websites wollen die Unternehmen in erster Linie neue Kunden gewinnen (68 Prozent der Befragten). Sechs von zehn Unternehmen (58 Prozent) möchten in erster Linie ihre Bestandskunden bei Stange halten. Und 55 Prozent der Unternehmen versuchen über ihren Web-Auftritt ihr Branding aufzubauen.

Für die Studie hat Loudhouse 200 europäische Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern befragt, darunter 50 Firmen aus Deutschland.