Cars Online Studie: Autokauf verschiebt sich immer mehr ins Digitale

Der Autokäufer ist mehr vernetzt denn je: 44 Prozent der weltweiten Autokäufer können sich vorstellen, das nächste Auto online zu kaufen. Bei der Generation Y, der Käufergruppe im Alter von 18 bis 34 Jahren sind es sogar 50 Prozent. Allerdings zeigen sich die Industrieländer hier verschlossener: Hier wären 37 Prozent zum Online-Kauf bereit. Im Vorjahr waren es noch 31 Prozent. "Der vernetzte Kunde vertraut dem Online-Kauf immer mehr. Die große Zahl der Käufer, die sich diesen Weg vorstellen können, kann nicht mehr ignoriert werden", kommentiert Markus Winkler, Leiter des Automobilbereichs bei Capgemini Consulting.

Die zwei am häufigsten genannten Faktoren, die den Online-Kauf wahrscheinlicher machen würden, sind

1. die Möglichkeit, das Auto an einem selbst bestimmten Ort Probe zu fahren,
   
2. und die Gelegenheit, das Auto zuvor zu sehen, berühren und darin sitzen zu können.

Beides sind die traditionellen und auch immer noch vorherrschenden Gründe für den Besuch des Autohauses.

Social Matters - Kunden vertrauen der Crowd

Die große Mehrheit der Kunden (83 Prozent) weltweit nutzt bereits Social Media bei der Recherche vor einem Kauf. Bei der Käufergruppe im Alter von 18 bis 34 Jahren liegt dieser Wert sogar bei 91 Prozent. Dreiviertel der Kunden geben an, bei positiven Kommentaren im Social Web eher zum Kauf bereit zu sein. In Deutschland sind es wie im Vorjahr 59 Prozent. Darüber hinaus erwarten 85 Prozent der Befragten, dass Hersteller und Händler auf Social Media mit ihnen auch tatsächlich interagieren.

Die Studie zeigt, dass die elektronische Kommunikation zwischen Auto, Fahrer, Hersteller und Händler zukünftig von großer Bedeutung ist. Entsprechende Angebote rund um das Thema Sicherheit und Fahrerlebnis sind dabei für 83 Prozent das wichtigste Feature, knapp gefolgt von Vehicle-Management (79 Prozent) und Kunden-Service-Dienstleistungen in Echtzeit (74 Prozent). Angesichts der Vorteile sind weltweit 82 Prozent der Nutzer bereit, fahrzeugvernetzte Daten zu teilen. In Deutschland liegt der Anteil immerhin bei 62 Prozent.

Alternative Mobilitätskonzepte gewinnen an Akzeptanz

40 Prozent der Befragten weltweit setzten sich mit alternativen Mobilitätskonzepten auseinandersetzen. In Deutschland sind es weniger, aber immerhin stieg dieser Wert im Vergleich zum Vorjahr von 25 auf 30 Prozent. Die Studie Cars Online stellt seit Jahren ein steigendes Interesse an diesem Bereich fest.

Sowohl in Wachstums- als auch in reifen Märkten steigt das Interesse an den verschiedenen Optionen in diesem Feld gleichermaßen bei jüngeren wie älteren Verbrauchern an. Gerade in dichtbesiedelten Regionen mit gutem öffentlichem Verkehrsangebot erfreuen sich zum Beispiel Car Sharing, Mobilitäts-Pakete,+ oder Mitfahrzentralen wachsender Beliebtheit.