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Social Media ROI: Schluss mit dem Warten auf Godot

von sb

15.03.2012 Die Social-Media-Berater haben die Suche nach dem Social ROI nicht aufgegeben. Er interessiert sie nur nicht mehr sonderlich groß. Sie wenden sich lieber Dingen zu, die sie tatsächlich messen und schätzen können.

Stefanie Bradish

Bisher haben die Kosten für Social-Media-Aktivitäten noch eher den Spenden-Charakter: Unternehmen tätigen sie. Vielleicht hauptsächlich, weil sie die Kosten dafür von der Steuer absetzen können. Und irgendwo bewirken sie mit dem Geld bestimmt irgendetwas Gutes - man weiß bloß nicht genau was und wo.

Um einen Social ROI zumindest ansatzweise erfassen zu können, etablieren Unternehmer deshalb derzeit mit Hilfe ihrer SM- und PR-Berater eigene Ziele und dazugehörige Messgrößen. Die wichtigste Frage hierbei ist: "Was trägt ein bestimmtes Ziel zur Wertsteigerung im Unternehmen bei?". Ist diese Frage beantwortet, so ist das ein großer Vorteil gegenüber einer allgemeingültigen Formel (abgesehen von deren Nicht-Existenz). Liefert die Formel doch lediglich eine abstrakte Zahl. Ohne die dazu passende Interpretation.

Thema:

Die widerspenstige Zähmung des Fabelwesens 'Social Media ROI'

Es existieren bereits verschiedene Ansätze für die Messung des Social ROI. Manche hätten gerne eine einheitliche Formel dafür. Denn nicht zuletzt das Monitoring versorgt die Unternehmen mittlerweile mit zielgruppenspezifischen exakten Daten. Doch ob sich die Suche nach der Zauberformel des Social ROI wirklich lohnt, ist fraglich. Noch fraglicher ist, ob sich so eine Formel dann auch in der Praxis durchsetzen könnte. Denn die meisten Unternehmen wollen aus bestimmten Beweggründen gar nicht so genau messen.

Bild: Nightflyer, Wikimedia Commons

Das ROI-Paradoxon: Hätten Unternehmer einen Goldesel, hätten sie die nötigen Mittel, um ihren Social ROI genauer zu messen. Gleichzeitig würde dessen Erhebung damit auch überflüssig

1. Teil: Übersicht: Messbare und nicht messbare Teil-ROIs im Bereich Social Media

Kommentar von sb

Social Media ROI: Schluss mit dem Warten auf Godot

Die Social-Media-Berater haben die Suche nach dem Social ROI nicht aufgegeben. Er interessiert sie nur nicht mehr sonderlich groß. Sie wenden sich lieber Dingen zu, die sie tatsächlich messen und schätzen können.