Die große, weite Offline-Welt wartet

Die Hürden des stationären Handels kommen viele Pure Playern riesig vor. Die Investitionen wirken unbezahlbar, der Mehrwert überschaubar und es fehlt an den notwendigen Ressourcen. Doch das sind nicht die eigentlichen Barrieren, denn Crosschannel geht schließlich auch günstig, mit wenig Aufwand und sogar skalierbar.

Aber die bedeutendere Hürde ist struktureller Natur: Die, dass der Handel offline ganz anders als im Internet funktioniert. Verkaufsgespräche, Warenpräsentation, Lagerhaltung, Bezahlinfrastruktur und Personalmanagement am Point of Sale haben wenig mit den Strukturen eines Onlineshops zu tun. Deshalb benötigt der Aufbau von stationären Verkaufspunkten eine Menge Retail-Knowhow und ein Gefühl für den Kunden. Hinzu kommen kompetente Mitarbeiter mit Einzellhandelserfahrung.

Deshalb sollten sich Pure Player langsam herantasten und zum Beispiel mit Event-Popups oder einem Showroom am Firmensitz erst einmal üben. Denn als ursprünglicher Onlineshop muss man selbst erst das Gespür für den Kunden erlernen, den man nicht wie online mit Datenanalyse durchleuchten kann. Gleichzeitig ist es ein Test, ob der Kunde die stationären Strategien überhaupt annimmt und sich der Offlineverkauf für den Umsatz und die Markenstärkung überhaupt rechnet. Der Weg an den Point of Sale ist definitiv ein Risiko. Aber man muss es als Investition in die Zukunft ansehen: Denn die, da sind sich die Experten einig, gehört den Crosschannel-Händlern.