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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen

Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen

Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Zalando kündigt Beratung und Verkauf per Whatsapp an

von Verena Gründel

02.09.2015 Nachdem Outfittery vor kurzem die Beratung per Whatsapp gestartet hat, zieht Zalando nun offiziell nach. In den nächsten Wochen soll der Dienst an den Start gehen, sagte eine Zalando-Sprecherin gegenüber der Textilwirtschaft .

Bild: Zalando

Durch den neuen Zalando-eigenen Curated-Shopping-Dienst Zalon

habe man festgestellt, wie groß der Beratungsbedarf unter den Kunden sei. Nach einem internen Testlauf wolle man den Kunden bals eine noch geheime Handynummer zur Verfügung stellen, über die sie ihre Stylingfragen an die insgesamt 150 Berater schicken können. Auch der Produktkauf direkt über den Messenger soll möglich sein.

Mehr über Whatsapp und andere Messenger als Marketing- und Kundenservice-Instrument lesen Sie in der iBusiness-Analyse 1:1-Marketing: Warum Whatsapp die Zukunft der Kundenkommunikation ist

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