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Zalando kündigt Beratung und Verkauf per Whatsapp an

von Verena Gründel

02.09.2015 Nachdem Outfittery vor kurzem die Beratung per Whatsapp gestartet hat, zieht Zalando nun offiziell nach. In den nächsten Wochen soll der Dienst an den Start gehen, sagte eine Zalando-Sprecherin gegenüber der Textilwirtschaft .

Bild: Zalando

Durch den neuen Zalando-eigenen Curated-Shopping-Dienst Zalon habe man festgestellt, wie groß der Beratungsbedarf unter den Kunden sei. Nach einem internen Testlauf wolle man den Kunden bals eine noch geheime Handynummer zur Verfügung stellen, über die sie ihre Stylingfragen an die insgesamt 150 Berater schicken können. Auch der Produktkauf direkt über den Messenger soll möglich sein.

Mehr über Whatsapp und andere Messenger als Marketing- und Kundenservice-Instrument lesen Sie in der iBusiness-Analyse 1:1-Marketing: Warum Whatsapp die Zukunft der Kundenkommunikation ist.

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