Der Unterschied zwischen Marketingautomation und Marketingintegration

Die Vision, die unsere Experten zum Thema Marketingautomation entwerfen - eigentlich sprechen sie über etwas ganz anderes. Nämlich über "Marketingintegration": Das langfristige Ziel ist es, das Unternehmen zu verwandeln in ein kommunizierendes Unternehmen - also ein Unternehmen, das (möglichst vollautomatisch) mit Kunden und Zulieferern, mit Händlern und Aktionären, mit Medien und Politikern auf allen Ebenen die Informationen liefert, die die jeweilige Ebene gerade braucht. Und das, ohne dass es hunderte und tausende Mitarbeiter gibt, die nichts anderes tun, als diese Kommunikation zu organisieren.

Dazu nötig ist Automation: Vom Responseformular über Chatbots bis hin zu Trigger-gesteuerten Prozess-EMails sind die Ansätze, die gegenwärtig als Marketing-Automation im Einsatz sind (oder in den Einsatz gebracht werden). Im zweiten Schritt werden die einzelnen Automaten wohl verbunden werden müssen. Es ist wie in der Evolution der Fabrik: Aus der einzelnen Stanzmaschine wird eine Teile-Fertigungsstraße. Diese Fertigungsstraßen müssen aufeinander abgestimmt werden - und integriert in einen kompletten Fertigungsprozess mit Steuerprozessen und Cockpits, mit automatisierter Wartung und bildschirmgesteuerter Umprogrammierung. Am Ende steht die vollautomatisierte Fabrik.

Im Marketing stehen wir auf der Stufe der Kommunikations-Stanzmaschinen. Bis wir eine integrierte Kommunikation - Marketingintegration - tatsächlich haben, werden vermutlich noch viele Jahre vergehen. Wenn Ihre Dienstleister und Agenturen gegenwärtig über "Marketingautomation" sprechen, sollten Sie sie kritisch befragen, was sie eigentlich meinen: Stanzmaschine, Teile-Fertigungsstraße oder vollautomatisierte Fabrik?