Die Chance für Online liegt Offline

Die Pure Player rennen beziehungsweise wachsen geradewegs auf eine Mauer zu - eine Hürde, die sie virtuell nicht erklimmen können: die schnelle Verfügbarkeit von Waren. Same-Day-Delivery hin oder her; die taggleiche Lieferung ist teuer und kommt daher für die meisten Besteller nicht in die Tüte. Deshalb fällt der Onlinehandel für ein spontanes Geschenk oder den neuen Fahrradreifen, der morgen dringend gebraucht wird, aus. Bei der schnellen Verfügbarkeit von Waren hat der stationäre Handel die Nase meilenweit vorn. Aus Angst, die Sendungen könnten nicht rechtzeitig ankommen, sind dem E-Commerce im Weihnachtsgeschäft 2013 ganze 760 Millionen Euro flöten gegangen, hat der ECC Köln herausgefunden (iBusiness: Last-Minute-Debakel: Online-Weihnachtsgeschäft entgeht Dreiviertelmilliarde Euro).

Die einzige Chance für ECommerce-Händler, diesen Umsatz doch selbst einzusacken, ist eine Crosschannel-Strategie mit stationären Läden, Popup-Stores oder Shop-in-Shops. Denn sie locken mit der Click-and-Collect-Möglichkeit auch diejenigen Käufer, die ihr Geschenk oder den neuen Blazer schon morgen brauchen - aber dem Onlinehändler und der Post nicht zutrauen, dass sie den Versand bis morgen hinbekommen.

Wenn der Click-and-Collect-Ansatz zum Standard wird, profitiert die gesamte ECommerce-Branche. Bis zum Weihnachtsgeschäft sind es heute noch neun Monate. Bis dahin sollte Click-and-Collect zumindest bei den aktuellen Crosschannel-Händlern zum Portfolio gehören. Dann werden nach und nach immer mehr Pure Player nachziehen. Schließlich können sie sich diesen Vorteil nicht entgehen lassen.