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Erste Bank startet mit virtueller Filiale auf Facebook

von Joachim Graf

23.09.2010 Nicht nur Facebook hat sein eigenes Geld, jetzt starten auch Drittanbieter mit virtuellen Filialen in dem Social Network. Angetreten ist nun die ASB-Bank .

Die neuseeländische Bank hat nun auf Facebook einen virtuellen Bankschalter eröffnet. Vorerst bietet das Unternehmen per Chat Beratungsdienstleistungen an. Aber die Erweiterung ist bereits angedacht . Für den einen oder anderen weckt die Initiative Erinnerungen an Second Life , das 3D-Netzwerk in dem virtuelle Outlets von hunderten von Unternehmen entstanden sind, aber mangels Reichweite der Plattform nicht nachhaltig waren.

Und ein Mangel an Reichweite kann man Facebook ja nicht unterstellen.

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Ob Online-Shop oder Filiale: Kunden erwarten heute ein durchgängiges Einkaufserlebnis - auch beim Bezahlen. Kanalgrenzen verschwimmen, wenn Online-Wallets wie PayPal auch am POS nutzbar sind oder wenn Bestellungen online gebucht und vor Ort bezahlt oder abgeholt werden können (Click & Collect).

Für Händler eröffnet das neue Chancen: Wer Zahlungsmethoden, Gutscheine und Treuekarten kanalübergreifend integriert, schafft nicht nur ein nahtloses Kundenerlebnis, das Begeisterung und Wiederkäufe fördert, sondern reduziert zugleich den internen Aufwand - von der Kasse bis zur Buchhaltung.

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