Erklärvideos: Die Zukunft des Erklärbärs

Erklärvideos sind eine Erfolgsgeschichte. 2007 wurde das erste publiziert. Heute werden alleine auf Youtube   jeden Tag eine Milliarde Erklärvideos angeschaut. Kein Wunder, dass 92 Prozent der Marketingverantwortlichen Videos als wichtigen Teil der Marketingstrategie ansehen: Im Jahr 2020 sind laut der Content-Marketing-Trendstudie 2020   Videos längst auf dem ersten Platz der Inhalte im Content Marketing von Unternehmen angekommen, vor Blogs, E-Books und Infografiken. Sie sind für alle Altersgruppen interessant.

Die Psychologie macht Erklärvideos so erfolgreich

Fünf Kriterien machen ein gutes Erklärvideo aus: Es ist ein Film, der

1. ein definiertes Thema
2. emotional mit Hilfe einer Geschichte
3. einfach und
4. effizient erklärt und den Zuschauer
5. zu einer Handlung ermutigt.

Erklärvideos vereinen Information und Unterhaltung, sie sprechen also beide Gehirnhälften gezielt an. Die Kombination aus multisensorischen Informationen mit unterhaltenden Geschichten führt wissenschaftlich belegt   zu einer höheren Aufmerksamkeit, schnellerer Verarbeitung, besserem Verständnis, höherer Überzeugungskraft, mehr Spaß, besserer Erinnerungskraft sowie einer gesteigerten Bereitschaft zum Teilen.

Nutzung sowohl im Marketing, als auch in Vertrieb und Kundenservice

Erklärvideos können in vielfältiger Art und Weise genutzt werden: Sie können Ihr Unternehmen als Ganzes darstellen und aufzeigen, welche Produkte Sie anbieten. Sie werden entlang der Customer Journey im Marketing, im Vertrieb und im Service eingesetzt, um Interessenten, Kunden und auch Vertriebspartnern komplexe Sachverhalte zu vermitteln   oder Installationshinweise zu geben  .

Ein Beispiel für ein Erklärvideo als Vertriebswerkzeug:

Im Bereich Personal/HR werden sie genutzt, um Bewerber zu gewinnen und Mitarbeiter zu entwickeln  . Und nicht zuletzt profitiert auch die interne und externe Kommunikation von diesem Instrument, um Mitarbeiter  , Aktionäre   und auch die Öffentlichkeit zu informieren.

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Checkliste: Neun Methoden für den Einsatz von Erklärvideos

Die Produktion eines guten Erklärvideos ist eine Kunst und auch ganz viel Handwerk. Doch keine Angst, Erklärvideos können inzwischen günstig und schnell produziert werden. Gerade wenn Sie eine Vielzahl von Produkten mit Erklärvideos begleiten wollen, kann der Prozess standardisiert und zum Teil sogar automatisiert werden. (Weitere Tipps für den Einsatz liefert ein Whitepaper   .)

1. Aufmerksamkeit und Erwartungen erzeugen

Bereits bei der Gewinnung von Interessenten sind Erklärvideos sehr effizient, denn 15 Sekunden Video werden viel eher angeschaut als lange Texte. Sie können so also Aufmerksamkeit erzeugen und Ihre Zielgruppe zu den richtigen Landingpages leiten. Durch die Kombination von Bild und Schrift funktioniert das insbesondere auch in den sozialen Netzwerken sehr gut, denn diese werden häufig ohne Ton gehört. Hier ein Beispiel einer Versicherung: http://www.solveta.com/go/solvoo-15s.

2. Entdecken

Auf der Landingpage sollten Sie den Kunden dann Orientierung geben und erklären, welches Bedürfnis Ihr Angebot erfüllt. Das Erklärvideo sollte nicht länger als 60 Sekunden sein, und neben etwas Emotion auch rationale Argumente beinhalten. Erklärvideos verbessern hier nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch die Positionierung in Suchmaschinen, denn die Besucher bleiben länger auf Ihren Seiten. Hier das passende, längere Beispiel: http://www.solveta.com/go/solvoo-60s   .

3. Erkunden

Ist das Interesse geweckt, möchten die Besucher tiefergehende Informationen, die Erklärvideos können länger werden und sollten über alle Bestandteile des Angebots informieren. Sie sind auf Ihrer Webseite zu finden, sollten aber zum Beispiel auch in Videoportalen zur Verfügung gestellt werden, so wie die Hornbach Meisterschmiede, bei der Erklärvideos in Spielfilmlänge Hunderttausende von Abrufen haben.

4. Evaluieren

Nun gilt es, den Wettbewerb auszuschalten. Sie müssen die Vorteile Ihres Angebots herausstellen und dem Interessenten erklären, warum Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung besser als andere geeignet ist, seine Bedürfnisse zu erfüllen. Erfolgsbeispiele von vorhandenen Kunden, aufbereitet in einem Erklärvideo, können hier wirkungsvoll sein. Hilfreich ist auch ein Erklärvideo, das die Vorteile Ihrer Lösung im direkten Vergleich zu den Wettbewerbern aufzeigt, die Softwareindustrie liefert hier viele gute Beispiele.

5. Entscheiden

In der Entscheidungsphase stehen die Konditionen im Mittelpunkt des Interesses. Der Kauf kann immer noch scheitern, deswegen sollten mögliche Abschlusshürden beseitigt und der Interessent zum Kauf geführt werden. Mögliche Inhalte für Erklärvideos sind das Preismodell, Zusatzoptionen und, um Vertrauen zu schaffen, auch der Hinweis auf die Unterstützung nach dem Kauf.

6. Erhalten

Häufig führen Probleme bei der Lieferung oder der Nutzung zu einem nachträglichen Bedauern der Kaufentscheidung. Erklärvideos können hier zu wirklicher Begeisterung führen, indem sie die Inbetriebnahme erläutern, den Kunden die Bedienung erklären oder auch Tipps zur Nutzung geben. Ein Medium sind hier E-Mails, die den Kunden in den ersten Tagen nach dem Kauf auf die entsprechenden Erklärvideos verweisen.

7. Erleben

Wie in jeder Beziehung kehrt nach einiger Zeit der Alltag ein. Die Nutzung ist mal mehr, mal weniger intensiv und die Aufmerksamkeit des Kunden sinkt deutlich. Wenn Sie Ihre Kunden auch in dieser Phase mit kurzen Erklärvideos unterstützen, können Sie den Fokus immer wieder auf Ihr Produkt richten. Mögliche Themen reichen von Hinweisen zur richtigen Pflege über Tipps für die intensivere Nutzung bis hin zur Präsentation neuer Funktionen. Sogar die Möglichkeit zum Cross- und Up-Selling ist immer wieder gegeben. Entsprechend der geringeren Aufmerksamkeit sollten Sie die Videos nun wieder kürzer gestalten und auf eine Kombination von Emotionen und Informationen setzen.

8. Empfehlen

Sie sollten begeisterte Kunden aktivieren, die positiven Erfahrungen an andere potenzielle Käufer weiterzugeben und so Werbung für Ihr Unternehmen zu machen. Erklärvideos können hier in doppelter Hinsicht helfen. Zum einen sind Kunden sehr viel eher bereit, gut gemachte Videos in Sozialen Medien zu teilen als andere Inhalte. Zum anderen können Sie natürlich auch spezifische Erklärvideos erstellen, die als Referenz für erfolgreiche Projekte dienen.

9. Erinnern

Leider gehen auch die schönsten Reisen manchmal zu Ende. Sollten Sie merken, dass Ihre Kunden inaktiv werden, dann können Sie Erklärvideos einsetzen, um diese an Sie zu erinnern. Wichtig ist dabei, wie ganz zu Beginn der Reise, wieder auf kurze und eher emotionale Inhalte zu setzen, um den Kunden nicht zu verärgern.

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Szenarien zur Zukunft des Erklärvideos im Kommunikationsmix von Unternehmen

Welche Zukunft Bewegtbild insgesamt hat, zeigen seit Jahren Markterhebungen: Videos im Internet schauen, ist eine der beliebtesten Beschäftigungen unter Internetnutzern: Acht von zehn Onlinern (79 Prozent) schauten im vergangenen Jahr zumindest hin und wieder Videos per Stream, zwei Drittel von ihnen (65 Prozent) nutzten dafür Videoportale wie YouTube oder Vimeo, so beispielsweise eine repräsentative Studie vom Februar 2020.

Daraus lassen sich Szenarien ableiten:

iBusiness-Autor Martin Nitsche ist Gründer und Geschäftsführer der Solveta GmbH    und CRM- und Marketing-Experte. Darüber hinaus ist er Präsident des Deutschen Dialogmarketing Verbands DDV  , Board-Mitglied der FEDMA   und Chairman der Global Alliance of Data-Driven Marketing Associations  . Zu seinen beruflichen Stationen gehören die Deutsche Bank, die Grey- und die BBDO-Gruppe sowie die Commerzbank. Er ist Dozent an verschiedenen Hochschulen und Sprecher auf Veranstaltungen im In- und Ausland rund um die Themen Marketing und CRM sowie Autor und Herausgeber verschiedener Bücher, darunter das Standardwerk zu Erklärvideos   .