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ECommerce: Auf welche Shop-Features Internetnutzer Wert legen

von Susan Rönisch

22.04.2009 Welche Services und Funktionalitäten eines Webshops für den Endverbraucher wichtig sind, hat Avail Intelligence in einer Umfrage identifiziert.

Bild: Hightext

Die Umfrage von Avail Intelligence hat ergeben, dass für 77 Prozent der Befragten Nutzer-Reviews, also Testberichte von Onlineshoppern, für sie wichtig oder sehr wichtig beim Onlineeinkauf sind. Genutzt werden diese Reviews, um sich beim Einkauf zu orientieren und das richtige Produkt zu finden. Auf dem zweiten Platz liegen Preisvergleichsfunktionen der Webshops. Für 69 Prozent der Onlineshopper sind sie entscheidend, um möglichst einfach und unkompliziert das günstigste Angebot unter verschiedenen Anbietern herauszusuchen. Auf dem dritten Platz folgen persönliche Produktempfehlungen. Immerhin sehen 53 Prozent der Befragten sie als hilfreich oder sehr hilfreich an.

Eine persönliche Landingpage, die auf jeden Onlineshopper individuell abgestimmt ist, schätzen 43 Prozent der Befragten. Ebenso sehen 43 Prozent illustrierende 3-D-Bilder als ausschlaggebende Hilfen bei ihrer Online-Shoppingtour. Informationen über das Kaufverhalten anderer Kunden sind ebenfalls beliebt und können zu einer Kaufentscheidung beitragen. 35 Prozent der Onlinekunden nutzen diese Funktion, um sich darüber zu informieren, welche anderen Produkte Käufer des gerade betrachteten Produktes erworben haben.

"Onlineshop-Betreiber sind gut beraten, ihren Service diesbezüglich zu optimieren - dies gilt auch für Landingpages oder die Darstellungen des Kaufsverhaltens anderer Shopper als Orientierungshilfe", rät Pontus Kristiansson, CEO von Avail Intelligence.

Avail Intelligence hat im Zeitraum vom 12.-16. März 2009 102 Internetnutzer zwischen 18 und 65 Jahren befragt.

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