ECommerce der Zukunft: Die Vergesellschaftung des Online-Handels

"It's really hard to design products by focus groups. A lot of time, people don't know what they want until you show it to them." Zu dieser Erkenntnis kam Apple-Chef Steve Jobs vor über zehn Jahren im Mai 1998. Seit 1998 haben wir MySpace, Blogger, Ciao.com, Facebook, und eine halbe Million weitere Sites, auf denen die Nutzer ihre Meinung kund tun und klar und deutlich kommunizieren, was sie wollen und was nicht.

Ergo: Der Online-Händler von morgen kommt also um die Vergesellschaftung seines Geschäftsmodells nicht mehr herum. Er darf nicht mehr vom Hersteller oder Einkäufer her denken, sondern wie der Kunde. Dafür muss er aber seine Onlineprozesse umdrehen und Produktinformationen atomisieren. Dann kann er zu jedem Kunden-Problem ein besonderes Feature stellen, das aus der Sorge einen Produktvorteil schafft. Problematisch ist natürlich, dass man solche Atome dann zu konsistenten Produktexten zusammensetzen muss. Der Texter für die Produktseiten des Online-Shops wird so zum Editor. Und auch als Editor muss er schließlich immer noch verkaufen - aber eben auf der Basis von echten Kunden-Feeds.

Und dieser Atomisierung geht bis hinein in die Sortimentsgestaltung (Mass Customization) und Produktentwicklung (Open Innovation). Und die Unternehmen lernen ja auch. Tchibo lanciert Tchibo Ideas. Starbucks war etwas früher dran mit MyStarbucksIdea. Richtungsweisend sind die Entscheidungen der beiden Kaffeehäuser deshalb, weil es hier wirklich nur um das Kernprodukt geht.