Wie Shops ihren Umsatz um bis zu 15 Prozent steigern können

Was Amazon   kann, das können andere Online-Shops seit etwa einem Jahr auch - nur besser. Denn die Empfehlungsfunktion in Web-Shops lässt sich optimieren. Bei herkömmlichen Softwarelösungen werden einem Kunden, der auf der Internetseite nach einem bestimmten Produkt sucht, weitere Produkte empfohlen, die andere Nutzer angeklickt haben: 'Kunden, die dieses Buch gekauft haben, haben sich auch für folgende CDs interessiert'. Diese längst übliche Auswertung speist sich aus historische Daten, den sogenannten Offline-Daten.

Durch eine Erweiterung auf Online-Daten können die neuen selbstlernenden Empfehlungsmaschinen (Recommendation Engines) direkt das Klickverhalten bei den Kauf-Tipps analysieren und auch auf vorherige Kaufentscheidungen des Kunden zugreifen. Nutzer können somit wesentlich zielgerichteter angesprochen werden, was zu mehr Umsätzen durch Cross-Selling führen soll.

Einer der führenden Anbieter ist die im sächsischen Chemnitz ansässige Prudsys. Die aktuellste Version ihrer Prudsys Recommendation Engine verfügt über diese Features und wird etwa in Online-Shops von Otto  , Quelle  , oder Douglas   eingesetzt. Die Erfolge der Recommendation Engines (RE) neuen Typs überzeugen im Markt. Hersteller Prodsys garantiert den Kunden nach eigener Auskunft eine Umsatzsteigerung von fünf bis 15 Prozent durch den Einsatz des neuen Tools, das auch für personalisierte Mailings eingesetzt wird. So können etwa Kunden in den Mails personalisiert angesprochen werden. Auch für Content-Empfehlungen auf Portalseiten lässt sich das System verwenden. Offensichtlich ist man von der Effizienz überzeugt - so kündigte Otto UK an, die RE in sieben seiner acht Shops auf der Insel einzusetzen.

Was den Konzernen hilft, kann auch für Mittelständler und Kleinanbieter gut sein. Allerdings ist die Vollversion der Software dem Vernehmen nach nicht gerade billig. Dennoch wollen einige der bisherigen Kunden künftig auch die neuen Tools einsetzen. "Wir haben das neue und erweiterte System auf der Agenda", sagt etwa Sven Rost Leiter neue Medien beim Versandhaus Westfalia   in Hagen.