Autobauer Smart startet Online-Store mit virtuellem Showroom

Der Online-Store   startet zunächst im zweitgrößten Smart-Markt Italien mit der Sonderedition 'red & the city' des Smart fortwo   und Smart forfour   . Um den Auswahl- und Kaufprozess für Kunden so einfach wie möglich zu gestalten, bietet Smart vorkonfigurierte Fahrzeuge der Sonderedition an. Die Stadtflitzer können per Kreditkarte oder Banküberweisung gekauft oder finanziert werden.

Der Online-Store ist verknüpft mit einem virtuellen Showroom, wo sich die Sonderedition aus verschiedenen Perspektiven virtuell betrachten lässt. Zusätzlich stehen nach Terminvereinbarung Produktexperten - Personal Shopper - zur Verfügung. Wird ein Produktexperte vom Kunden gebucht, versetzt er ihn mit seiner Kamerabrille virtuell in das Fahrzeug und erklärt ihm alle Funktionalitäten des Fahrzeugs.

Ergänzend steht dem Kunden bei Fragen während des kompletten Kauf- und Auslieferungsprozesses ein Customer Contact Center über Live-Chat, Telefon und E-Mail zu Verfügung. Über alle diese Kanäle gibt es auch die Option, direkt einen Termin für eine Probefahrt zu vereinbaren.

Der Besuch des Kunden im Autohaus soll während des gesamten Kaufprozesses nicht mehr nötig sein - die Fahrzeugübergabe kann auf Kundenwunsch an einem Ort seiner Wahl stattfinden.

Abhängig vom Kundenfeedback könne sich Mercedes Angebote des Online-Stores in weiteren Märkten vorstellen können. Genaue Termine stehen noch nicht fest.