Episerver Campaign - sehr persönlich

Episerver   Campaign gehört zu den am häufigsten verwendeten Mail-Lösungen in Deutschland. Der Marktanteil unter den Top-1.000-Onlinehändlern betrug zuletzt über 12 Prozent. Nur die Marketing-Suite von Emarsys kommt auf mehr. Episerver ist für viele Marketer ein alter Bekannter: Unter der Haube steckt die in Deutschland entwickelte ESP-Lösung von Optivo, den die Skandinavier 2016 von der Deutschen Post gekauft haben. Episerver selbst hat seine Wurzeln im Content-Management und zählt in diesem Segment zu den etablierten Anbietern. Inzwischen liegt der Ehrgeiz darin, "marktführende Lösungen für Content, E-Commerce und digitales Marketing in einer Plattform" zu bündeln - neben Optivo haben die Schweden auch eine in Deutschland eher unbekannte ECommerce-Lösung im Programm.

• Episerver Campaign ist Teil der Digital Experience Cloud, die Content Management, E-Commerce, Kampagnen-Management und Personalisierung in einer Lösung vereint.
  
• Einen Schwerpunkt legt Episerver dabei auf die Personalisierung, die im Unterschied zu anderen Lösungen nicht nach starren Regeln, sondern mittels Künstlicher Intelligenz arbeiten soll.
• Die gesammelten Daten fließen in eine zentrale Kundenplattform ein, um Produktempfehlungen, Suchergebnisse oder verhaltensbasierte Trigger-Mails für die gesamte Plattform bereitzustellen und für jeden Empfänger anzupassen.
  

Marketing Automation

Episerver Campaign erreicht eine hohe Exzellenz in Sachen Marketing Automation. Besonders hervorzuheben ist die Fähigkeit, mittels Künstlicher Intelligenz Newsletter-Inhalte zu personalisieren und zu optimieren. Hervorzuheben sind:

• Automatisierte Trigger, Customer Touchpoints Die Software versendet automatisierte Trigger-Mails, Transaktionsmails oder individuelle Nachrichten zur Akquise oder Kundenbindung. Die Automation arbeitet dabei mit flexiblen Triggern und kann auch verhaltensbasierte Events einbeziehen.
  
• Personalisierung / Selbst-Optimierung: Episerver Campaign personalisiert Inhalte mittels KI anhand des Echtzeitverhaltens (Besuche, Klicks, EMail-Reaktion und Kaufhistorie) der Besucher. Ein selbstlernender Algorithmus ermittelt für jeden Empfänger den individuell besten Versandzeitpunkt. Die Personalisierung umfasst auch die visuelle Ansprache.

Kernfunktionen

Episerver verdient sich gute Noten mit der Anbindung an zahlreiche, im deutschen Markt relevante Shopsysteme und CMS. Hervorzuheben ist zudem die UX-Funktionalität. Datenmanagement und das Reporting lassen dagegen Raum für Drittanwendungen. Hervorzuheben ist:

• Integration: Episerver ist auf Omnichannel-Anforderungen vorbereitet und unterstützt neben Mail auch klassische Push-Kanäle. Die Software lässt sich via SOAP-Schnittstellen ansteuern. Es stehen Integrationen für Enterprise-Shopsysteme (beispielsweise Oxid ESales, Salesforce, SAP) bereit.
  
• Data-Analyse, Zielgruppen-Selektion: Alle Daten werden in einer zentralen Plattform konsolidiert. Die Personalisierungsfunktion arbeitet übergreifend. Für eine umfangreiche Datenanalyse können Drittanbieter-DMPs eingesetzt werden.
  
• UX-Optimierungs-Modul: Das A/B-Testmodul bietet einen Vorabtest sowie eine Aufmerksamkeitsanalyse direkt im Content-Management-System (sofern vorhanden). Ein weiterer Analysemodus zeigt, welche Abschnitte mit hoher Wahrscheinlichkeit zuerst wahrgenommen werden und welche die höchste Aufmerksamkeit erhalten.

Newsletter-Funktion

Der Mail-Versand, das Adress- und Bounce-Handling befinden sich auf dem in dieser Liga erwartbar hohen Niveau. Funktionen, die eine besondere Ausrichtung auf den reinen One-to-Many-Newsletterversand spürbar machen, lassen sich nicht erkennen. Hervorzuheben ist:

• Adressvalidierung und Bounce-Management Mittels eines Vorabtests lassen sich die Zustellbarkeit und korrekte Darstellung bei allen relevanten E-Mail-Providern prüfen.

Erweiterte-Funktionen

Besonders hervorzuheben ist die vollständige Unterstützung des Print-Kanals.

• Die Fähigkeiten des Systems lassen sich nutzen, um mittels Programmatic Printing erzeugte Drucksachen nahtlos in die Customer Journey zu integrieren. Als General-Dienstleister steht dabei - wohl auch aus historischen Gründen - die Deutsche Post zur Verfügung.
  
• UX-Optimierung-Modul: Das A/B-Testmodul bietet einen Vorabtest sowie eine Aufmerksamkeitsanalyse direkt im Content-Management-System (sofern vorhanden). Ein weiterer Analysemodus zeigt, welche Abschnitte mit hoher Wahrscheinlichkeit zuerst wahrgenommen werden und welche die höchste Aufmerksamkeit erhalten.