CleverReach - das E-Commerce-Talent

Das niedersächsische Unternehmen CleverReach   ist auf zielgruppenorientierte EMail-Marketingkampagnen spezialisiert. Das Unternehmen wurde 2007 gegründet und gehört damit zu den bekannten Anbietern im Markt. Nach eigenen Angaben verschicken weltweit 170.000 Kunden mehr als 200 Millionen Mails monatlich. Die Software wird als browserbasierte ASP-Lösung angeboten. Unter den deutschen Top-1.000-Händlern ist es mit einem Marktanteil von 7 Prozent die am dritthäufigsten eingesetzte ESP-Lösung. Eine genauerer Blick zeigt, dass CleverReach eher von erfahrenen Händlern eingesetzt wird, die sich in der Region bis 30 Millionen Euro Jahresumsatz befinden.

• Das Werkzeug ist besonders gut für den klassischen Newsletterversand (one-to-many) geeignet.
  
• Die Automatisierungsplattform Thea bietet Funktionen für automatisierte und komplexe EMail-Strecken in einem Fluss-Diagramm.

Marketing Automation

Automatisierte Kampagnen lassen sich durch Trigger oder Lifecycle-Events auslösen. Die Automatisierungsplattform Thea erlaubt es, komplexe Workflows zu erstellen. Für verschiedene Zielgruppen lassen sich unterschiedliche Varianten erstellen. Lücken lässt die Software bei individueller One-to-One-Personalisierung und automatisierter Optimierung. Hervorzuheben ist:

• Automatisierte Trigger, Customer Touchpoints: Mailings lassen sich durch Trigger (Registrierung, Kauf, Buchungen etc.) auslösen oder durch Lifecycle-Events (Geburtstags-, Erinnerungs- Reaktivierungs-Mails, etc.).
  
• Data-Analyse, Zielgruppen-Selektion: Die Empfänger lassen sich in 45 Kategorien einteilen, aber nicht kopieren oder verschieben. Komplexe Analysen (statistische Zwillinge, Selbstselektion der Empfänger nach Verhaltensmerkmalen etc.) überlässt CleverReach Drittanbieter-Software.
  
• Mehrstufige Kampagnen / Flowmanagement: Thea beherrscht komplexes Flowmanagement mit Verknüpfungen und Bedingungen.

Kernfunktionen

Der Funktionsumfang von CleverReach entspricht den hohen Erwartungen, die an eine Enterprise-Lösung gestellt werden. Besonders hervorzuheben ist:

• Integration: CleverReach bietet eine Vielzahl von Integrationen und Plugins zu hochwertigen externen CRM-, CMS-, Shop- und Analytics-Systemen. Individuelle Lösungen sind mit der Verwendung von REST-APIs möglich.
  
• A/B-Test-Modul und Tracking: A/B-Split-Tests und Landingpage-Optimierung direkt in den angeschlossenen CMS und Shopsystemen sowie ein Link- und browserbasiertes Tracking, Schnittstellen zu den Analytics-Lösungen von Google und Intelli-Ad sowie ein Connect zu den Shopsystemen wie Magento, Oxid oder Shopware erleichtern die Optimierung.

Newsletter-Funktion

Mit einem ausgereiften An- und Abmeldemanagement, Bounce- und Adressbereinigung sowie Spam-Management, Whitelistening und Versandoptimierung erfüllt CleverReach die hohen Erwartungen an einen Enterprise-ESP. Hervorzuheben ist zudem:

• Ausgereifte Individualisierungsfunktionen für verschiedene Zielgruppen, Schwächen in der One-to-One-Personalisierung.
  
• Zahlreiche Templates erleichtern eine schnelle Gestaltung; auch RSS-Feeds werden unterstützt.
  
• Integriertes Doubel-Opt-In-Management soll rechtssichere Anmeldungen sicherstellen.

Erweiterte Funktionen

Der Fokus von CleverReach liegt in den typischen Funktionalitäten, die Online-Händler benötigen. Erweiterte Funktionen finden sich nicht.

Verteilte Organisationen können insbesondere ein Rechte- und Rollenmanagement oder einen Stagingprozess vermissen.