Teil 1: Die wichtigsten EMail-Systeme ... und wem sie passen

Nicht immer ist ein großes und mächtiges Marketing-Werkzeug die beste Wahl. Oft sind es die kleinen und spezialisierten Tools, die sich am besten in ein Unternehmen einfügen. In dieser Übersicht betrachten wir daher 10 Werkzeuge für EMail-Marketing und Newsletterversand, die nicht den Anspruch erheben, ein umfängliches Marketingwerkzeug zu sein, sondern sich als Kanalexzellenz in ihrem Bereich verstehen.

Die Abgrenzung gegenüber umfänglichen Suites im Stile einer Adobe, Oracle, IBM, Salesforce, SAP Hybris oder Mapp ist dabei schon aus historischen Gründen nicht ganz einfach: Häufig lag auch bei diesen großen Suites der Nukleus im EMail-Marketing.

Daraus folgt, dass beinahe jede Marketing-Suite in ihrem Kern die Gene einer Mail- oder Permission-Marketing-Lösung enthält. Entsprechend schwer ist oft der Übergang auszumachen zwischen einer reinen EMail-Lösung und einer Marketing-Suite mit umfassendem Anspruch, die auch Mail-Marketing anbietet.

In dieser Übersicht haben wir die 5 wichtigsten Anbieter mit Schwerpunkt auf eine reine Mail-Marketing-Lösung für den deutschen Markt untersucht und ein klares Profil für jeden Anbieter herausgearbeitet. In diesem ersten Teil betrachten wir:

• Episerver Campaign (zur Detailanalyse)
  
• CleverReach (zur Detailanalyse)
  
• Inxmail (zur Detailanalyse)
  
• Sendinblue (zur Detailanalyse)
  
• Cheetah Digital (zur Detailanalyse)

Zur Unterscheidung haben folgende Kriterien gedient:

• Marketing-Automation (one-to-one): Welche Funktionen stehen zur Verfügung, um Mailingkampagnen zu automatisieren, zu individualisieren und zu personalisieren.
  
  
• Newsletter-Funktion (one-to-many): Klassische Newsletterfunktionen zum Bounce-Management, zur An- und Abmeldung, Spamerkennung und zur Gestaltung und Segmentierung fallen in diese Kategorie.
  
  
• Kernfunktionen: Die Integration in die eigene IT-Infrastruktur, die Anbindung an Shop- und CRM-Systeme, Analyticsfunktionen und natürlich auch die Funktion des EMail-Service-Providers (ESP) stehen hier im Vordergrund.
  
  
• Erweiterte Funktion: Viele Tools können auch weitere Kanäle (Print, SMS, App- und Web-Push) verwalten oder zusätzliche Marketingfunktionen bedienen. Diese sind alle in dieser Kategorie berücksichtigt.

Zur Auswahl sind wir wie folgt vorgegangen: Zunächst haben wir die Bedeutung der Anbieter anhand ihrer Marktanteile abgeschätzt, die die Anwendungen unter den deutschen Top-1.000-Shops erreichen. Dazu haben wir ein Ranking verwendet, das von der Frankfurter EMail-Marketing-Agentur Publicare    in Zusammenarbeit mit dem Einzelhandelsinstitut EHI   erstellt wurde (siehe iBusiness Ranking - Die wichtigsten Mail-Tools der deutschen Top-Onlinehändler).

Zusätzlich sollten sich die Tools im wesentlichen auf EMail-Marketing konzentrieren, wobei weitere, verwandte Kanäle (Print, SMS, Messenger etc.) eine willkommene Bereicherung darstellen. Darüber hinausgehend sind Marketing-Automatisierung, Funktionen zur Datenkonsolidierung und -management, CRM und Schnittstellen beispielsweise in CMS oder Shopsysteme wünschenswerte Funktionen, um eine optimale User Experience zu ermöglichen. Im Unterschied zu einer Marketing-Automation-Plattform sollte aber der EMail-Kanal im Fokus stehen.

Zuletzt haben wir insbesondere versucht herauszuarbeiten, welche Fähigkeiten die Lösungen in Bezug auf Individualisierung und Personalisierung (one-to-one-Marketing) und den schnellen und reibungslosen Massenversand (one-to-many) mitbringen.