Social-Media-Bildsprache: Wie sie sich auf die Unternehmenskommunikation auswirkt

Um die Bedeutung der Botschaften für Bilder weiß Francesco Franchi . Der Art Director des Magazins IL-Intelligenz in Lifestyle   geht sogar noch einen Schritt weiter. Er vertritt die These, dass sich im Journalismus bereits aus der Kombination von grafischen und erzählerischen Elementen neue Formen der Sprache entwickeln. "Der Grafikdesigner spielt dabei eine wichtige Rolle. Er ist Interpret und Mediator zwischen journalistischem Part und grafischem Part", definiert Franchi seine Rolle.

Wie die sozialen Medien die Bildsprache der Unternehmen beeinflussen

Wenn sich im Journalismus also bereits eine neue Art der Bildsprache entwickelt hat, kann sich die Bildsprache der sozialen Medien ebenfalls auf die Unternehmenskommunikation auswirken? Sabine Irrgang ,Geschäftsführerin der Münchner Viral-Tool-Schmiede Gofresh   findet: "Ja. Oder zumindest sollte sie das.". Auch Professor Wand hält den Gedanken der Auswirkung von Social Media auf die allgemeine Bildsprache nicht für abwegig. "Die Medien haben sich schon immer gegenseitig beflügelt. Warum also sollte das Digitale beispielsweise nicht auch wieder seinen Weg in den Print-Bereich finden?", stellt er die rhetorische Frage.

Keine großen Social Media bedingten Auswirkungen auf die gängige Bildsprache kann hingegen Lutz Zimmermann erkennen. Schließlich sei die Bildsprache der sozialen Medien ein ganz anderes Kaliber an Bildsprache, nämlich eine private. "Es ist die Bildsprache des Fotoalbums. Nur: noch spontaner, humorvoller, flüchtiger, unmittelbarer" , so seine Begründung. Dieser Einstellung widerspricht Markus Angermeier von 7moments  . "Natürlich wirkt sich Social Media letztlich auf die Unternehmenskommunikation aus. Zumal die Unternehmen damit bekommen, was ihnen sonst meist verwehrt blieb: Direktes Kunden-Feedback und Einsicht in die Nutzergewohnheiten", argumentiert er. Eine direkte Rück- beziehungsweise Wechselwirkung auf die gesamte restliche Unternehmenskommunikation könne er jedoch bisher auch nicht feststellen. Schließlich handle es sich dabei schlicht um unterschiedliche Kanäle mit jeweils unterschiedlichem Fokus. Und diese können durchaus eine leicht unterschiedliche Bildsprache haben, findet Ines Eiban. "Und unter Umständen müssen sie dies sogar im Hinblick auf die unterschiedlichen Zielgruppen", fügt Eiban hinzu. Natürlich müsse trotzdem auf ein integriertes Kommunikationskonzept geachtet werden. Es finde also ihrer Meinung nach eher eine Erweiterung als eine komplette Veränderung der Unternehmenskommunikation statt.

Keinerlei Chance für bleibende Auswirkungen auf die allgemein gängige Bildsprache sieht dagegen Boris Wollny, Head of Social Media bei Explido: "Durch immer neue Netzwerke und starke Änderungen an den bestehenden Netzwerken hat eine neue Bildsprache keine Chance." Dazu seien die Netzwerke wohl auch zu unterschiedlich. "Der kleinste gemeinsame Nenner sind vielleicht die Infografiken, die sich inflationär über Blogs und Netzwerke verbreiten."

"Kommunikationsrichtlinien werden nicht einfach so umgestaltet. Je größer das Unternehmen ist, umso unwahrscheinlicher ist das" wirft Marko Pichlak ein. Er selber habe keinen massiven Umbruch in der Unternehmenskommunikation wahrgenommen. Der Grund hierfür sei sicherlich, dass Social Media eher noch eine zusätzliche Geschichte sei, die von einem Teil des Unternehmens betreut werde, während das eigentliche Geschäft so laufe, wie man es schon immer erfolgreich getan hätte.

Laut Verena Schmunk hat sich die Bildsprache hingegen tatsächlich verändert, denn viele Nutzer haben eine andere Erwartungshaltung an den Content, den sie im Social Web finden. Nutzer möchten auf Facebook nicht mit den klassischen Werbefotos bespaßt werden, sondern erwarten von Marken, die sie interessieren, eine ansprechende Darstellung. "Man sollte nicht einfach ein Produktbild von einer Kaffeemaschine auf der Pinnwand posten, sondern die Maschine auch mal in anderer, ungewöhnlicher Form darstellen. Eine Männerhand, die eine Kaffeemaschine bedient und dazu die Frage: 'Mal ehrlich! Wie sieht die Männerquote an ihrer Kaffeemaschine aus?'", findet Schmunk Social-Media-tauglicher. Des weiteren seien Bilderrätsel, die im Kontext einer Marke stattfinden, eine beliebte Mechanik das Social Engagement der Nutzer zu erhöhen.

Überschwappen der Social-Media-Bildsprache in der Offline-Welt

"Bei Magazinen, Zeitungen oder im Fernsehen lässt sich beobachten, wie sich ganz allgemein Bildästhetik durch den Einfluss digitaler und sozialer Medien verändert", führt Lutz Zimmermann an . So ist etwa das Twitpic in den Medien salonfähig geworden. In der Unternehmenskommunikation sehe er es jedoch noch eher selten. "Hier bietet das Corporate Publishing Spielraum, aber in der offiziellen Unternehmenskommunikation ist man noch vorsichtig und achtet auf die Treue zur eigenen Markenästhetik", sagt Zimmermann.

Sabine Irrgang nennt eingebaute QR-Codes oder Twitter- und Facebook-Zeichen als Beispiele. "Die direkte Einbindung des Facebook- oder Twitter-Zeichens in das Bildmaterial der Unternehmen bedeutet für diese, dass sie schneller und publikumswirksamer Kontakt zu ihren Nutzern aufnehmen können - und umgekehrt."

Zumindest den Bedarf an veränderter Unternehmenskommunikation durch den verstärkten Einsatz der sozialen Medien erkennt Sabine Haas. Schließlich sei es dank Smartphones und Tablets für die Mehrheit der Nutzer eine Selbstverständlichkeit geworden, Erlebtes und Gesehenes nicht nur in Text, sondern auch im Bild festzuhalten. "Wenn man ein Konzert besucht, macht man dazu ein Foto und postet es. Entsprechend muss auch die Unternehmenskommunikation deutlich stärker von der bisherigen Textlastigkeit abrücken, fordert sie. Statt ausführlich über Firmenveranstaltungen, Produkte, Neuerungen und dergleichen zu schreiben, möchte der Empfänger deutlich lieber ein oder mehrere Fotos zu dem jeweiligen Event sehen. Und dabei gehe es nicht darum, kostspielige Profifotografen zu engagieren, um aufwändige Bilder zu machen. "Es geht um den "Schnappschuss", der die Emotion vermittelt, die bei der Veranstaltung erlebt wurde" verdeutlicht sie den Vorteil auf Unternehmensseite.

Und auch Boris Wollny sieht bisher noch nicht ausgeschöpftes Potenzial in der Social-Media-Bildsprache. Die Hüter der Corporate Identity in den Unternehmen müssten hierzu jedoch mehr Freiheitsgrade zulassen. "Damit die Bilder im Social Media Umfeld ihre Wirkung entfalten können. Das kann auch andere Medien befruchten." Außerdem sei eine Diskussion zum Umgang mit Bild- und Nutzungsrechten nötig. " Bilder sollten einer passenden Creative Commons License unterliegen, damit sie auch von Nutzern in die Netzwerke eingestellt und geteilt werden dürfen."