Markenbildung im Social Web auf die Spitze getrieben

Die neue Art und Weise, wie Skittles an seine Produktseite im Netz herangeht hat schon etwas freches. Zugleich ist sie ein Horrorszenario für jede kreative Online-Agentur. Denn bis auf das Widget braucht Skittles eigentlich keine Programmierleistung für aufwendige Webseiten mehr einzukaufen. Für die Inhalte sorgt das Social Web.

Dieser radikale Bruch mit klassischen Markenführungsstrategien ist sicherlich erst einmal ein Test. Denn noch immer wissen die meisten Marketingverantwortlichen zu wenig darüber, wie Branding im Social Web genau funktioniert. Hinzu kommt ein dafür notwendiges Umdenken: Nicht der Marekteer macht die Marke, sondern der Kunde. Eigentlich ein alter Hut, der aber von vielen vergessen oder verdrängt worden ist.

Sicherlich ist es nicht der Weisheit letzter Schluss, seine Markenbildung vollständig und endgültig in das Social Web zu verlagern. Denn was selbst Skittles fehlt, sind die Strategien wie sie auf den Missbrauch reagieren sollen. Was beispielsweise, wenn ein Nutzer sich einen derben Spaß erlaubt und auf Flickr Fotos von angemalten Hasenkötteln veröffentlicht und diese mit den Produktenamen von Skittles vertaggt? Hier wird noch einige Lernarbeit auf die Marketingverantwortlichen zukommen