Richtig umgehen mit dem Digitalen Mob

Ob Twittwoch   oder Webmontag  : Wo immer in den letzten Wochen Webaktivisten zusammen kommen, wird heftig gestritten um die Vodafone-Kampagne und die darin vorkommenden Blogger und Twitteratis, allen voran Sascha Lobo   - von Twitter, Blogs und Kommentaren ganz zu schweigen.

Festzuhalten sind ein paar Tatsachen, die ein Schlaglicht auf die Situation werfen:

• Kern der Vodafone-Kampagne war eine Werbekampagne, nicht eine PR-Kampagne. Letztlich wurden Blogger als Werbetestimonials verwendet. Eine "Kommunikation mit der Blogosphäre" war eben nicht Teil der Kampagne
  
• Die Kritik, die durch die Web-2.0-Szene kochte war teilweise sachlich, richtete sich zu einem nicht unwesentlichen Teil aber gegen einzelne Menschen - und zunehmend gegen den schwächsten Teil, die Privatbloggerin 'Schnutinger' - weil ein Kommunikationsprofi wie Sascha Lobo für den einen oder anderen Kommentator sicher der härtere Gegner gewesen wäre
  
• Die Aufgeregtheiten über eine Werbekampagne (die es in den vergangenen Jahrzehnten ja immer wieder gab - sei es auf Konferenzen oder in Zeitschriften) bleiben - denn das Web vergisst bekanntlich nichts

Und so kocht die Szenenmeinung hoch und nicht wenige fragen sich: "Kann man als Unternehmen überhaupt Social Media Markating betreiben? Die Antwort ist einfach: Ja, natürlich. Man soll nicht nur. Man muss.

Doch die Studien wie die heutige, die belegen wollen, dass SMM und Markenverbundenheit in direktem Zusammenhang hängen, greifen zu kurz. Weil sich das kommunikative Verhalten ändert und mit ihm der Bezug der Verbraucher zu Marken.

Der Kulturschock für Unternehmen ist, dass sie künftig ungeschminkt mit Verbrauchermeinungen konfrontiert werden. Und diese nicht mehr durch Marktforscher gefiltert, sondern völlig ungefiltert auftauchen. Nicht differenziert, sondern undifferenzierte digitale Rufe von Einzelnen - als würde man in einem Mob auf der Strasse stehen und um Meinungen bitten.

Der Digitale Mob besteht eben nicht aus höflichen Menschen. Sondern zum Teil aus dem, was die digitale Szene "Trolle" nennt: Menschen, die provozieren wollen. Menschen, die Dampf ablassen wollen. Menschen, die beleidigen wollen. Menschen, die überhaupt keinen Dialog wollen, sondern nur jemandem mal ihre Meinung sagen wollen.

Wenn die Zukunft der Internet-Kommunikation das Gesetz "Panta Rei" ist (Alles fließt - was wichtig ist, kommt auf dem Fluß schon wieder vorbei). Dann bedeutet das für den verbalen Dreck, der in den Fluten der Meinungsströmungen gesehen wird: Vorbei treiben lassen.