Mobile: Zukunftsmarkt Einzelhandel

Das Web hält auch im stationären Einzelhandel immer stärkeren Einzug. Dabei geht es längst nicht mehr um die Corporate Webseiten eines Unternehmens, sondern um komplexe Anwendungen, die den Nutzer mit dem Angebot und den Serviceleistungen des Shops vernetzen. Vor allem das mobile Internet wird für die Einzelhandelskonzerne immer wichtiger.

So bietet die zur Metro-Gruppe   gehörende Warenhaus-Kette Real   seinen Kunden ab sofort die Nutzung einer mobilen Einkaufsliste an. Auf der Website des Unternehmens können die Nutzer einen elektronischen Einkaufszettel erstellen und dann auf ihr Handy übertragen. Alternative können die Nutzer auch den Strichcode auf einer Produktverpackung scannen und das Produkt auf diese Weise ihrer Einkaufsliste hinzufügen.

Um diesen Service, der im Rahmen der Future Store Initiative   der Metro entwickelt wurden nutzen zu können, müssen die Kunde vorher eine Software auf ihr Handy aufspielen. "Die Mobile Einkaufsliste ist für uns ein logischer Einstieg", so Zygmunt Mierdorf , Mitglied des Vorstands der Metro Group. Im Real-Testmarkt in Tönisvorst werden bereits weitere Mobiltelefon-Anwendungen getestet. So können Kunden beispielsweise mit dem Mobiltelefon Produktinformationen abfragen und kontaktlos per Funk bezahlen.

Auch Radiofrequenz-Identifikation (RFID) kommen im Future Store zum Einsatz. Sie sollen unter anderem dem Marktpersonal anzeigen, wann Waren abgelaufen sind, und bei der Einkaufsplanung von Frischprodukten helfen. So kontrolliert beispielsweise ein intelligente Kühltruhe Warenbestände und Mindesthaltbarkeitsdaten der eingelagerten Artikel: Entnimmt ein Kunde ein Produkt, registrieren installierte Lesegeräte dies automatisch. Eine andere Anwendung in diesem Bereich ist der interaktiver Warentisch. Jedes Produkt ist hier mit einem RFID-Chip versehen, so dass das System nachverfolgen kann, in welchen Größen und Farben die Produkte noch auf dem Tisch verfügbar sind. "Der Kunde sieht also sofort, ob das Hemd, die Hose oder das T-Shirt noch in seiner Größe auf dem Tisch zu finden ist", beschreibt Steffen Kern , Unternehmenssprecher bei Kaufhof  , gegenüber iBusiness das Pilotprojekt.

Ulrich Spaan , Mitglied der Geschäftsleitung und und Leiter Forschung beim Kölner EHI Retail Institute   sieht einen klaren Trend "zu immer mehr Interaktivität" zwischen Verkäufern und Kunden, erklärt er im Gespräch mit iBusiness. "2015 werden biometric Payment, 3D-Körperscanner oder intelligente Kühlschränke technisch machbar sein", schätzt Spaan, aber das bedeute noch nicht, dass "sich diese Technologie auch wirklich im breiten Markt durchsetzten werden."