Interaktiv-Trends 2024/2025: Der deutsche Onlinehandel wird barrierefrei

Stichtag ist der 28. Juni 2025 - es ist also noch ein wenig Zeit, bis alle Webseiten, die in Deutschland Produkte oder Dienstleistungen anbieten, barrierefrei gestaltet sein müssen. Nur Unternehmen, die weniger als zehn Mitarbeiter haben, resp. weniger als zwei Millionen Euro im Jahr umsetzen, sind von den juristischen Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG)   befreit.

2024 ist damit das Jahr, um alle notwendigen Änderungen in die Wege zu leiten und das heißt sich gegebenenfalls einen Dienstleister zu suchen, der das BFSG rechtzeitig umsetzen kann. Einen ersten Überblick bietet schon die simple Google-Suche "BFSG Agentur". Und was den Umsetzungskatalog angeht: Das deutsche Gesetz orientiert sich eng an den Kriterien des World Wide Web Consortiums (W3C)  , einem international anerkannten Anforderungskatalog für die Erstellung von barrierefreien Inhalten im Web. Mit Hilfe dieser Kriterien sollen Internetseiten jederzeit auch für Personen mit chronischen und temporären Einschränkungen zugänglich gemacht werden. Leitlinien zur Umsetzung   hat die bei der Knappschaft Bahn See   angesiedelte Bundesfachstelle Barrierefreiheit   zusammengestellt.

Und hier noch ein schneller Überblick über die vom BFSG betroffenen Produkte und Branchen:


Sanktioniert werden die gesetzlichen Regelungen durch die Marktüberwachungsbehörden der Länder - in Bayern etwa sind das die Gewerbeaufsichtsämter  . Im Raum stehen bei Nichterfüllung der gesetzlichen Vorgaben Bußgelder von bis zu 100.000 Euro. Als sicher barrierefrei gelten Websites, wenn sie den sogenannten BITV-Test   bestanden haben.

Dass deutsche Online-Shop-Betreiber noch sehr viel in Sachen Barrierefreiheit zu tun haben, zeigte Mitte Juni 2023 ein Test der Aktion Mensch zusammen mit Google  . Geprüft wurden dabei 78 ECommerce-Seiten aus dem Top-500-Website-Ranking von Similarweb für Deutschland  . Das Ergebnis: Drei Viertel davon sind nicht ausschließlich über die Tastatur zu bedienen - vor allem für Menschen mit Sehbehinderung eines der zentralen Merkmale einer barrierefrei nutzbaren Website. Viele Onlineshops setzen die verschiedenen Elemente farblich auch nicht so voneinander ab, dass sie von Menschen, die nicht gut sehen, leicht identifiziert werden können. Neben der fehlenden Kontrastfarbe stellen auch Banner mit versteckten x-Zeichen zum Wegklicken ein unüberwindbares Hindernis für diese Personengruppen dar. Dass diese für das Marketing auch zahlenmäßig eine Rolle spiele sollten, zeigen Zahlen des Robert-Koch-Instituts  . Über 10 Millionen Menschen haben demnach in Deutschland eine amtlich anerkannte Behinderung.

Warum aber ist Barrierefreiheit gerade im E-Commerce so wichtig? Wer mit der Tastatur allein nicht weiterkommt oder die Funktion eines Buttons vom Screenreader nicht vorgelesen bekommt, wird den Kauf abbrechen. Einfach so auf eine Zielgruppe zu verzichten, die in die Millionen geht, ist also keine weise Entscheidung.

Begonnen hat die Entwicklung zur digitalen Barrierefreiheit vor sechs Jahren, als die EU ihre Richtlinie 2016/2102 erließ, die alle öffentlichen Stellen in ihrem Einzugsbereich dazu aufrief, ihre Websites und Apps nach den folgenden Grundsätzen zu gestalten:

• "Wahrnehmbarkeit, d. h., die Informationen und Komponenten der Nutzerschnittstelle müssen den Nutzerinnen und Nutzern in einer Weise dargestellt werden, dass sie sie wahrnehmen können;
• Bedienbarkeit, d. h., die Nutzerin bzw. der Nutzer muss die Komponenten der Nutzerschnittstelle und die Navigation handhaben können;
• Verständlichkeit, d. h., die Informationen und die Handhabung der Nutzerschnittstelle müssen verständlich sein; und
• Robustheit, d. h., die Inhalte müssen robust genug sein, damit sie zuverlässig von einer Vielfalt von Benutzeragenten, einschließlich assistiven Technologien, interpretiert werden können."

Erfüllt wurden die Vorgaben in Deutschland zuerst von staatlichen Institutionen. Wer heute zum Beispiel auf die Seiten der AOK, der Ministerien, der IHKs oder von Hochschulen wie der LMU München geht, findet sie alle in einem außerordentlich gut lesbaren Layout vor, das die Vorgaben an Kontrast und Schriftgröße vorbildlich erfüllt. Der Deutsche Blinden- und Sehbehindertenverband   hat die Vorgaben auf seiner Website www.leserlich.info   übersichtlich zusammengefasst. In aller Kürze: Ein Kontrastverhältnis von 4,5:1 gilt als Untergrenze, Schriftgrößen unter 14 pt benötigen einen Schärfegrad von 7:1.

Auch Ralf Gladis, Mitgründer und Geschäftsführer des Bamberger Zahlungsdienstleisters Computop  , hat seine Firmen-Website bereits weitgehend auf Vordermann gebracht und berät ECommerce-KundInnen beim barrierefreien Check-Out: "Jemand, der keine Maus bedienen kann, muss mit der Tab-Taste durch den Shop bis hin zur Kasse und zum Bezahlvorgang navigiert werden. Anderen müssen einzelne Webseiten-Elemente vielleicht vorgelesen werden."

Grundsätzlich gehe es Computop darum, den Check-Out-Prozess so einfach und kurz wie möglich zu gestalten. Gladis nennt einige Details: "Die Bedienfelder der Ausfüllformulare sollten zoombar sein und der 'Jetzt bestellen"-Button darf von der Tab-Tastenfunktion auf keinen Fall ausgeschlossen werden." Kleinigkeiten, die in der Praxis aber groß ins Gewicht fallen, so Gladis, denn wer würde schon KundInnen direkt vor dem Kaufabschluss verlieren wollen. "Und das passiert natürlich, wenn jemand die Enter-Taste zum Kaufen drückt, ohne dass der Bestell-Button überhaupt aktiviert wurde."

Eine kleine Übersicht zum aktuellen Stand der Barrierefreiheit bei deutschen Online-Shops, der auch als erster Vergleichsmaßstab dienen kann, hat iBusiness im Rahmen einer Analyse zusammengestellt. Hundertprozentig barrierefrei sind dem Test von Siteimprove   hierzulande bisher nur hornbach.de   und alternate.de  .