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Der Kunde hat das Heft in der Hand
19.11.2020 Wer seine Kommunikation nicht an den Bedürfnissen seiner Kunden ausrichtet, hat augenblicklich das Recht verloren, auch nur noch einmal von Customer Centricity zu schwafeln.
Drei Viertel aller Befragten honorieren es laut Studie von Twilio , wenn Unternehmen über die bevorzugten Kanäle und in einer angemessenen Frequenz mit ihnen in Kontakt treten. Stimmt beides, besuchen Kunden auch die Website und/oder kaufen dort etwas und/oder haben generell einen positiven Eindruck.
Die Zahl kann man sich ruhig nochmal auf der Zunge zergehen lassen: Drei von vier Kunden, die gute Kommunikation nicht nur stillschweigend als selbstverständlich hinnehmen, sondern dies durch (geneigten) Kauf belohnen.
Man möchte es laminieren und den Verantwortlichen auf die Stirn tackern, wenn die Mail an den großen Versandhändler mal wieder unbeantwortet (und wahrscheinlich auch ungelesen) bleibt oder man sich minutenlang durch Telefonwarteschleifen quält. Schönen Gruß aus der Warteschleifenhölle.
So bewerten Sie Kanäle in der Kundenkommunikation
Die Kanäle, über die Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, verändern sich ständig. Was gestern noch State-of-the-Art war, ist heute nebensächlich. Wie man eine Investitionsentscheidung in Kommunikationskanäle trifft:
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Kommentar von Christina Rose
Der Kunde hat das Heft in der Hand
Wer seine Kommunikation nicht an den Bedürfnissen seiner Kunden ausrichtet, hat augenblicklich das Recht verloren, auch nur noch einmal von Customer Centricity zu schwafeln.
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