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Susan Rönisch
Dialog muss kanalübergreifend optimiert werden
19.06.2015 - Crosschannel beziehungsweise Cross Media wird schon lange gepredigt: Die Vernetzung der Kanäle - Crosschannel - ist nun aktuell. Für das Dialogmarketing wird die Aufgabe, Kunden zu erreichen und in übergreifender Kommunikation zu binden, stetig anspruchsvoller. Denn die Zahl der Kanäle steigt und damit die Komplexität.
von Susan Rönisch
Die Vernetzung der Kanäle - Crosschannel - ist hoch aktuell. Kunden kaufen und informieren sich heute in den unterschiedlichsten Kanälen. Zudem wechseln sie regelmäßig die Kanäle und erwarten eine einheitliche Kommunikation.
Für das Marketing heißt die Herausforderung kanalübergreifend einheitlich sein und die Kundenhistorie berücksichtigen. Denn Kunden wechseln regelmäßig die Kanäle und erwarten eine einheitliche Kommunikation. Das Optimieren der crossmedialen Kundenansprache mit nahtlos verbundenen Offline- und Onlinemedien ist zentrales Themen fürs Dialogmarketing in den kommenden Jahren.
Für das Marketing heißt die Herausforderung kanalübergreifend einheitlich sein und die Kundenhistorie berücksichtigen. Denn Kunden wechseln regelmäßig die Kanäle und erwarten eine einheitliche Kommunikation. Das Optimieren der crossmedialen Kundenansprache mit nahtlos verbundenen Offline- und Onlinemedien ist zentrales Themen fürs Dialogmarketing in den kommenden Jahren.
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