Dialog muss kanalübergreifend optimiert werden

Die Vernetzung der Kanäle - Crosschannel - ist hoch aktuell. Kunden kaufen und informieren sich heute in den unterschiedlichsten Kanälen. Zudem wechseln sie regelmäßig die Kanäle und erwarten eine einheitliche Kommunikation.

Für das Marketing heißt die Herausforderung kanalübergreifend einheitlich sein und die Kundenhistorie berücksichtigen. Denn Kunden wechseln regelmäßig die Kanäle und erwarten eine einheitliche Kommunikation. Das Optimieren der crossmedialen Kundenansprache mit nahtlos verbundenen Offline- und Onlinemedien ist zentrales Themen fürs Dialogmarketing in den kommenden Jahren.

Dabei wird es darauf ankommen, Kampagnen konsequent crossmedial zu inszenieren. Denn erst das Zusammenspiel unterschiedlicher Kanäle mit relevantem Inhalte verstärkt die Kampagnenwirkung, was eine größere Effizienz bedeutet. Heißt, dem Kunden Informationen vermitteln, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde nutzt. Auch Printmailings übernehmen im Crossmedialog wieder eine wichtige Rolle, weil sie mit der Wirksamkeit haptischer Erlebnisse punkten können.

Integrierte Kommunikation stellt nach wie vor noch immer ein Thema mit großem Optimierungsbedarf dar. Die Dialog-Medien müssen mit den anderen vernetzt werden. Dabei erfordert die Konvergenz der Medien eine optimale Kombination und Integration von Online und Offline. Das wiederum bedeutet: Mit zunehmender Granularisierung und Komplexität steigen Kosten- und Ergebnisdruck im Marketing. Wirtschaftlichkeit und Wirkungszusammenhänge kanalübergreifender Marketingmaßnahmen gerade für das Online-Dialogmarketing müssen mittel Kampagnen-Controlling unter Beweis gestellt werden.

Hier ist die Nachfrage nach Tools und Lösungen zur Kommunikations-Optimierung hoch. Es gilt Veränderungen im Nutzerverhalten in Echtzeit zu erkennen, diese in den Kunden-Dialog einbeziehen, auf die bespielten und verzahnten Kanäle abzustimmen. Die Datenauswertung und die Generierung genauer Insights eine wird daher eine wichtige Rolle beim Crossmedia-Marketing spielen. Die Bedeutung von Tracking und Big Data wird zunehmen. Aber vorerst bleibt Datenauswertung eine der größten Baustellen der meisten Crossmedia-agierenden Marke