Guided Selling x Personalization - based on AI: die perfekte Customer Journey Jetzt zum Vortrag anmelden

Dieser Vortrag verrät, wie selbstlernende Algorithmen das digitale Einkaufserlebnis beeinflussen und wie Personalisierung und Guided Selling eine innovative und effektive Customer Journey ermöglichen.
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Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen

Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Bild: Sergej23/PIXELIO

Multichannel 2.0: Raus aus dem Beta-Stadium

07.05.2010 - Selten ist die Versionsnummer 2 so berechtigt wie im Multichannel-Vertrieb: Wo der Handel bisher versuchte, Kunden über verschiedene Kanäle wie Onlineshop, Versandkatalog und physische Filialen anzusprechen, werden bald völlig neue Konzepte gefordert sein.

von Susan Rönisch

Neue Endgeräte und Technologien verändern derzeit die Ansprüche, die Konsumenten an Händler stellen:

Smart-Phone-Nutzer möchten Produktinformationen mobil abrufen können - das setzt Handy-geeignete Websites voraus.
IP-TV löst sich von klassischen Sendezeiten - und eröffnet neue Optionen, Produkte zu bewerben und zu vertreiben.
Das gleiche gilt für elektronische Kioske und interaktive Plakate im stationären Handel
sowie internetfähige Geräte, die eigentlich in erster Linie der Unterhaltungselektronik zugeordnet sind - angefangen beim iPod Touch bis zum Lesegerät für elektronische Bücher.

All diese Kanäle sind geeignet, um Kunden zu informieren und zu Käufern zu machen. Allerdings: Bei aller Aufgeschlossenheit für neue Technologien und der Bereitschaft, neue Vertriebswege zu erschließen, stellt sich dem Handel die Frage: Wo soll man starten - und wo eine Grenze ziehen?

Der Markt unter der Lupe

Im US-amerikanischen ECommerce-Markt, dem deutschen traditionell um ein bis zwei Jahre vorweg laufend, melden die Marktforscher euphorisch machende Zahlen: 2011 soll in den USA mobiler Commerce über

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Strukturelle Voraussetzungen für Multichannel 2.0

(10.05.2010)

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl (Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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