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Bild: Stan Shebs

Strategien für erfolgreiches Crosschannel-Retailing

05.09.2011 - Einkaufen als kanalübergreifendes Erlebnis ist für Kunden längst keine Zukunftsmusik mehr. Ein Kanalwechsel ist in den meisten Fällen aber immer noch mit einem Wechsel des Anbieters verbunden, da dem Kunden die Möglichkeiten zum kanalübergreifenden Einkauf fehlen. In Zukunft müssen Händler den kompletten Kaufprozess über die verschiedenen Kanäle begleiten können.

von Joachim Graf

Die Konsumwelt und die dazugehörige Wirtschaft sehen sich einem neuen Paradigma gegenüber. Ein neues Wettbewerbsumfeld ist entstanden: Versender, Online-Pure-Player sowie Marken und Händler - sie alle kämpfen heute um den Onlinekonsumenten.

Forrester Research geht davon aus, dass 2012 über fünfzig Prozent aller Käufe, wenn nicht online getätigt, so zumindest online induziert werden. Das bedeutet - gleich wo, wie oder unter welchen Umständen ein Kauf zum Abschluss kommt - in mehr als der Hälfte der Fälle ist der Vertriebskanal Online von hoher Bedeutung. Ausgehend von diesen Zahlen ist es nich

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Bild: Prof. Dr. Claudia Bünte

Prof. Dr. Claudia Bünte
(KIRevolution: Institut für Marketing-Innvovation)

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